Widerrufsrecht
📦 Rücksendungen, Widerrufsrecht und Reparaturen – Prohaar
Der Webshop Prohaar (prohaar.nl) ist Eigentum der Kiljano Group.
Die nachstehenden Bedingungen wurden gemäß der geltenden Gesetzgebung der Europäischen Union erstellt und sollen klare Regeln für Rücksendungen, Widerruf und Reparaturen bieten, während Prohaar gleichzeitig vor Missbrauch geschützt wird.
Schäden bei Lieferung
Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wird, muss dies spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden über
📧 info@prohaar.nl, unter Angabe der Bestellnummer und mit deutlichen Fotos des Schadens.
Meldungen nach Ablauf dieser Frist können nicht mehr beim Versanddienstleister geltend gemacht werden und werden als normale Service- oder Reparaturanfrage behandelt.
Widerrufsrecht (14 Tage – ausschließlich für Verbraucher)
Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Nach Anmeldung des Widerrufs hat der Kunde weitere 14 Tage Zeit, das Produkt tatsächlich zurückzusenden.
Wenn die Rücksendung alle Bedingungen erfüllt, wird Prohaar:
-
ausschließlich den Wert des Produkts erstatten,
-
über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde bei der Bestellung verwendet hat.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Die Kosten der Rücksendung trägt immer der Kunde, es sei denn, die Rücksendung ist die direkte Folge eines Fehlers von Prohaar.
Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse ist nicht fest und wird ausschließlich per E-Mail mitgeteilt, nachdem die Rücksendung korrekt angemeldet wurde.
Die Rücksendung wird einem unserer Logistikpunkte in Belgien, den Niederlanden oder Polen zugewiesen, damit der Kunde den möglichst kürzesten und kostengünstigsten Versandweg nutzen kann.
Rücksendungen, die ohne vorherige Anmeldung oder an eine nicht autorisierte Adresse gesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann:
-
darf das Produkt nicht über eine angemessene Prüfung hinaus benutzt worden sein,
-
ist ausschließlich eine Prüfung des Produkts wie in einem stationären Geschäft erlaubt,
-
muss das Produkt vollständig und unbeschädigt sein,
-
muss das Produkt in der originalen, unbeschädigten Verpackung zurückgesendet werden.
Wenn das Produkt oder die Verpackung Spuren von Benutzung, Montage, Installation, technischen Eingriffen oder intensiver Prüfung aufweist, kann die Rücksendung verweigert oder eine Wertminderung angewendet werden.
Kosmetika und Hygieneprodukte
Nach europäischem Recht gilt:
-
geöffnete Kosmetika und Hygieneprodukte können unter keinen Umständen zurückgegeben werden,
-
dies gilt insbesondere für Produkte, deren Versiegelung gebrochen wurde, wie Shampoos, Masken, Ampullen und Behandlungsprodukte.
Die Rückgabe geöffneter Kosmetika ist nicht möglich, auch nicht nach einmaliger Verwendung.
Kleingeräte und Werkzeuge
Kleingeräte und professionelle Werkzeuge (wie Handwerkzeuge, Zubehör und kleine Elektronik) unterliegen den standardmäßigen Rückgaberegeln der Europäischen Union:
-
Widerrufsrecht: 14 Tage (ausschließlich für Verbraucher),
-
Rücksendekosten: zu Lasten des Kunden,
-
das Produkt muss vollständig, unbeschädigt und nur angemessen geprüft sein.
Kein Rückgaberecht besteht insbesondere bei
-
montierten oder installierten Waschanlagen,
-
montierten Stühlen, Tischen, Möbeln und großen Saloneinrichtungen,
-
Geräten, die dauerhaft an Wasser-, Strom- oder Abwassersysteme angeschlossen sind,
-
Versuchen einer Eigenreparatur, Anpassung oder technischen Manipulation,
-
Entfernung von Versiegelungen, Sicherungen oder Seriennummern,
-
gewerblicher Nutzung in einem Salon,
-
maßgefertigten oder speziell bestellten Produkten,
-
geöffneten Kosmetika und Hygieneprodukten.
Rücksendeverfahren
-
Melden Sie die Rücksendung über info@prohaar.nl unter Angabe der Bestellnummer an.
-
Nach Prüfung erhalten Sie per E-Mail die nächstgelegene Rücksendeadresse.
-
Senden Sie das Produkt innerhalb der festgelegten Frist gut verpackt zurück.
Nach der Prüfung:
-
wird der Betrag erstattet, oder
-
die Rücksendung wird verweigert, wenn die Bedingungen nicht erfüllt wurden.
Ein Umtausch ist nicht garantiert.
Rücksendungen großer und sperriger Produkte
Für große und sperrige Produkte, wie Salonmöbel und technische Geräte, gelten abweichende Bedingungen.
-
die Kosten für den Rücktransport zum Lager betragen immer 150 € zzgl. MwSt. und werden vom zu erstattenden Betrag abgezogen,
Eine Rücksendung ist ausschließlich möglich, wenn das Produkt:
-
unbenutzt ist,
-
nicht montiert oder installiert wurde,
-
nicht in Betrieb genommen wurde,
-
ausschließlich angemessen geprüft wurde, vergleichbar mit einer Prüfung im Geschäft.
Produkte mit Spuren von Montage, Installation, gewerblicher Nutzung oder technischen Eingriffen kommen nicht für eine Rücksendung infrage.
Nicht abgeholte Sendungen
Wenn eine Sendung wegen Nichtabholung oder Annahmeverweigerung zurückgesendet wird:
-
wird ausschließlich der Produktwert erstattet,
-
abzüglich der Transport- und Rücksendekosten,
-
bei großen Produkten immer 150 € zzgl. MwSt..
🔧 Reparaturen und Service
Anmeldung einer Reparatur
Reparaturen müssen angemeldet werden über
📧 info@prohaar.nl
Bitte geben Sie die Bestellnummer, eine klare Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Foto- oder Videomaterial an.
Reparaturen von Möbeln und großen Geräten
Je nach Situation:
-
wird ein Techniker vor Ort geschickt, oder
-
das Produkt wird an den technischen Service zurückgesendet.
Anfahrtskosten des Technikers:
-
Niederlande – 85 € zzgl. MwSt.,
-
Belgien – 150 € zzgl. MwSt.,
-
Deutschland – 250 € zzgl. MwSt..
Palettenabholung: 150 € zzgl. MwSt..
Der Kunde ist für eine korrekte und sichere Verpackung verantwortlich.
Reparaturbedingungen
-
innerhalb der Garantie – kostenlose Reparatur,
-
Defekt innerhalb von 14 Tagen – Rückgabe oder Ersatz,
-
Herstellungsfehler – kostenlose Reparatur,
-
außerhalb der Garantie – Reparatur nach Genehmigung eines Kostenvoranschlags.
Die Garantie deckt keine Schäden, die verursacht wurden durch:
-
unsachgemäße Nutzung,
-
Eigenreparaturen oder Änderungen,
-
normalen Verschleiß.
Im Falle von Rücksendungen unterliegen gewerbliche Bestellungen (B2B) der Richtlinie 2011/83/EU.
Kontakt
📧 info@prohaar.nl
📍 Prohaar.nl