Versand

Versandrichtlinie Prohaar.nl

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den offiziellen Webshop Prohaar.nl, einen Teil von Kiljano B.V., aufgegeben werden. Mit Aufgabe einer Bestellung erklärt sich der Kunde mit den nachfolgend beschriebenen Versand- und Lieferbedingungen einverstanden.

Bearbeitungszeit von Bestellungen

Bestellungen, die an Werktagen von Montag bis Freitag vor 16:00 Uhr aufgegeben werden, werden – sofern die bestellten Produkte unmittelbar auf Lager sind – grundsätzlich noch am selben Werktag bearbeitet und versendet.

Bestellungen nach 16:00 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Bestellungen, die freitags nach 16:00 Uhr, am Wochenende oder an einem Feiertag aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Während außergewöhnlich stark ausgelasteter Zeiträume, Aktionen, Feiertage oder Black Friday kann sich die Bearbeitungszeit um 1–2 Werktage verlängern.

Produktverfügbarkeit und Lieferzeit

Die aktuelle Produktverfügbarkeit wird im Webshop angezeigt. Falls für ein Produkt eine abweichende oder längere Lieferzeit gilt, wird dies nach Möglichkeit auf der Produktseite angegeben.

Enthält eine Bestellung Produkte mit unterschiedlichen Verfügbarkeitszeiten, kann die Bestellung versendet werden, sobald alle Produkte verfügbar sind. Sofern logistisch möglich, kann Prohaar.nl entscheiden, eine Bestellung in mehreren Teilsendungen auszuliefern.

Sollte die Lieferung eines bestellten Produkts unerwartet nicht möglich sein, nimmt Prohaar.nl Kontakt mit dem Kunden auf und bietet eine geeignete Lösung an, beispielsweise ein alternatives Produkt, eine Teillieferung oder die Erstattung des nicht verfügbaren Produkts.

Reguläre Paketsendungen

Abhängig von Lieferland, Gewicht, Abmessungen, verfügbarer Versandart und der am besten geeigneten Logistikroute nutzt Prohaar.nl verschiedene Versanddienstleister, darunter DPD, GLS, Bpost und DHL sowie gegebenenfalls weitere verfügbare Logistik- oder Postdienstleister.

Die verfügbaren Versandarten unterscheiden sich je nach Land und werden während des Bestellvorgangs automatisch angezeigt.

Kann beim Checkout kein bestimmter Versanddienstleister ausgewählt werden, entscheidet Prohaar.nl, welcher verfügbare Dienstleister für die betreffende Sendung am besten geeignet ist.

Große, schwere und sperrige Produkte

Für große, schwere oder sperrige Produkte wie Salonmöbel, Waschanlagen, Behandlungsstühle, Tische, große elektronische Geräte und technische Ausstattung kann aufgrund von Gewicht oder Abmessungen ein Spezialtransport erforderlich sein.

Diese Produkte werden über DACHSER-Palettentransport versendet.

Bei großen und sperrigen Produkten gilt in der Regel eine längere Bearbeitungszeit als bei normalen Paketen. Die Standardbearbeitungszeit beträgt grundsätzlich 5–7 Werktage, sofern auf der Produktseite keine andere Lieferzeit angegeben ist.

Bei Sonderbestellungen, Produkten mit abweichender Verfügbarkeit oder Lieferungen, für die mit dem Kunden ein bestimmtes Datum vereinbart wurde, kann die Lieferzeit ungefähr 14 Tage betragen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Abhängig von Verfügbarkeit und logistischer Planung können Bestellungen aus einem unserer Lagerstandorte in den Niederlanden, Deutschland oder Polen versendet werden.

Kontaktdaten bei Palettenlieferungen

Für Palettensendungen sind eine korrekte Telefonnummer und E-Mail-Adresse verpflichtend.

DACHSER kann den Kunden direkt kontaktieren, um den Lieferzeitpunkt abzustimmen. Der Fahrer kann vor der Lieferung telefonisch Kontakt aufnehmen, üblicherweise etwa einen Tag vor der geplanten Zustellung.

Der Kunde ist für die Angabe korrekter Kontaktdaten und eine ausreichende Erreichbarkeit rund um den geplanten Liefertermin verantwortlich.

Lieferung von Palettenware

Palettentransport umfasst die Lieferung an die angegebene Lieferadresse. Der Fahrer ist nicht verpflichtet, Waren in das Gebäude zu tragen, auszupacken, zu montieren oder zu installieren.

Der Kunde muss sicherstellen, dass die Lieferstelle für das jeweilige Transportfahrzeug ausreichend zugänglich ist und die Waren sicher entladen werden können.

Versandkosten und kostenloser Versand

Für alle Bestellungen gilt kostenloser Versand ab einem Nettobestellwert von 49,99 €.

Dies gilt für alle verfügbaren Versandarten, einschließlich regulärer Paketsendungen sowie großer, schwerer oder sperriger Sendungen per DACHSER-Palettentransport.

Bei einem Nettobestellwert unter 49,99 € werden die verfügbaren Versandkosten während des Checkouts automatisch anhand von Bestimmungsort, Gewicht, Abmessungen und Versandart berechnet.

Wird eine Bestellung in mehreren Teilsendungen ausgeliefert, werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, sofern die ursprüngliche Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war.

Liefergebiet

Prohaar.nl liefert in die Länder, die beim Checkout als verfügbare Lieferziele angezeigt werden.

Derzeit liefern wir nicht in das Vereinigte Königreich.

Kann ein Land beim Checkout nicht ausgewählt werden, ist eine Lieferung in dieses Land zu diesem Zeitpunkt nicht verfügbar.

Versicherter Versand und Sendungsverfolgung

Unsere Sendungen werden mit Sendungsverfolgung und Transportversicherung gemäß den Bedingungen und Deckungsgrenzen des jeweiligen Versanddienstleisters versendet.

Das Bestehen einer Transportversicherung beschränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden gegenüber Prohaar.nl nicht.

Track & Trace und Kommunikation des Versanddienstleisters

Sobald eine Bestellung versendet wurde, erhält der Kunde, sofern verfügbar, per E-Mail einen Track-&-Trace-Link.

Die Tracking-Informationen des Versanddienstleisters sind maßgeblich für den aktuellen Transportstatus. Der Bestellstatus im Webshop kann mit einer gewissen Verzögerung aktualisiert werden.

Wir empfehlen Kunden außerdem, den Spam- oder Junk-Mail-Ordner zu überprüfen, wenn keine Nachricht des Versanddienstleisters gefunden wird.

Der Versanddienstleister kann dem Kunden direkt Nachrichten zum geplanten Liefertermin, Sendungsstatus, Paketshop und zu verfügbaren Zustelloptionen senden.

Änderungen durch den Kunden beim Versanddienstleister

Nachdem eine Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Kunde über eine E-Mail, Track-&-Trace-Seite, App oder Website des Versanddienstleisters selbst Änderungen vornehmen, sofern diese Möglichkeit angeboten wird.

Dies kann beispielsweise Folgendes betreffen:

• eine andere Lieferadresse;
• Lieferung an einen Nachbarn;
• Lieferung an einen Paketshop;
• Lieferung an einen vom Kunden ausgewählten sicheren Ablageort;
• ein anderes Lieferdatum;
• eine andere vom Versanddienstleister angebotene Zustelloption.

Wenn der Kunde nach dem Versand selbst eine Lieferadresse, einen Nachbarn, Paketshop, sicheren Ablageort oder eine andere Zustellanweisung auswählt oder ändert, erfolgt dies auf eigene Initiative und Verantwortung des Kunden.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Prohaar.nl nicht für Verlust, Diebstahl, Unterschlagung, Beschädigung, Fehlzustellung, Verzögerung oder andere Folgen, die unmittelbar aus einer vom Kunden selbst vorgenommenen Änderung oder aus vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Daten entstehen.

Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, die Richtigkeit und Eignung der gewählten alternativen Adresse, des Paketshops, sicheren Ablageorts oder sonstigen Lieferorts zu überprüfen.

Lieferung an die angegebene Adresse

Der Kunde ist für die Angabe einer vollständigen und korrekten Lieferadresse verantwortlich.

Ergibt sich aus den Daten des Versanddienstleisters, dass sich der Fahrer an der richtigen Lieferadresse befand und die Sendung dort von einer anwesenden Person entgegengenommen wurde, stellt diese Information für Prohaar.nl einen wichtigen Nachweis dafür dar, dass die Lieferung an der angegebenen Adresse erfolgt ist.

Bestreitet der Kunde eine solche Lieferung, erfolgt keine automatische Rückerstattung oder Ersatzlieferung. Prohaar.nl leitet zunächst eine offizielle Untersuchung beim Versanddienstleister ein.

Im Rahmen dieser Untersuchung können unter anderem GPS-Daten, Zustellscans, Proof of Delivery, Zustellfotos, Unterschriften, Zeitangaben, Routendaten und weitere Zustellinformationen angefordert und geprüft werden.

Die weitere Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der verfügbaren Informationen und des Ergebnisses der Untersuchung unter Berücksichtigung zwingender gesetzlicher Rechte.

Lieferung an Haushaltsangehörige und andere anwesende Personen

Eine Sendung kann an der angegebenen Lieferadresse von einem Haushaltsangehörigen, Familienmitglied, Partner, Mitarbeiter, Rezeptionisten oder einer anderen dort anwesenden Person entgegengenommen werden.

Bestätigt der Versanddienstleister, dass die Sendung an der richtigen Lieferadresse an eine anwesende Person übergeben wurde, wird diese Information als Nachweis für die Zustellung an der angegebenen Adresse berücksichtigt.

Behauptet der Kunde anschließend, die Sendung nicht erhalten zu haben, wird die Zustellung zunächst untersucht, bevor über eine Rückerstattung, Ersatzlieferung oder eine andere Lösung entschieden wird.

Ergibt die Untersuchung, dass die Sendung ordnungsgemäß von einer vom Kunden benannten, bevollmächtigten oder anderweitig berechtigten Person entgegengenommen wurde, haftet Prohaar.nl, soweit gesetzlich zulässig, nicht für späteren Verlust, Diebstahl, Unterschlagung, Beschädigung, Zurückbehaltung oder andere Ereignisse, die danach zwischen dem Kunden und dieser Person eintreten.

Prohaar.nl ist ebenfalls keine Partei bei persönlichen, familiären, geschäftlichen oder sonstigen Streitigkeiten zwischen dem Kunden und einer Person, die eine ordnungsgemäß zugestellte Sendung entgegengenommen hat.

Lieferung an Nachbarn

Hat der Kunde vorab einer Lieferung an einen Nachbarn zugestimmt oder über den Versanddienstleister selbst einen Nachbarn als alternativen Empfänger ausgewählt, erfolgt diese Lieferung auf Verantwortung des Kunden.

Wurde eine Sendung entsprechend der vom Kunden gewählten Anweisung ordnungsgemäß an einen Nachbarn geliefert, haftet Prohaar.nl, soweit gesetzlich zulässig, nicht für späteren Verlust, Diebstahl, Unterschlagung, Beschädigung, Zurückbehaltung oder andere Handlungen dieses Nachbarn.

Prohaar.nl ist keine Partei bei Streitigkeiten zwischen dem Kunden und Nachbarn über eine gemäß der Kundenanweisung ordnungsgemäß zugestellte Sendung.

Prohaar.nl haftet ebenfalls nicht für Schäden, die ein Nachbar nach einer solchen ordnungsgemäßen Zustellung an der Sendung, am Eigentum des Kunden oder an anderem Eigentum verursacht, soweit diese Ereignisse außerhalb der Verantwortung von Prohaar.nl liegen.

Entscheidet der Versanddienstleister ohne vorherige Zustimmung des Kunden selbstständig, ein Paket bei einem Nachbarn abzugeben, bleiben die anwendbaren gesetzlichen Rechte des Kunden bestehen.

Paketshops und Abholstellen

Je nach gewählter Versandart oder Verfahren des Versanddienstleisters kann ein Paket an einen Paketshop oder eine Abholstelle gebracht werden.

Wählt der Kunde über den Versanddienstleister selbst die Lieferung an eine Abholstelle, erfolgt diese Änderung auf Initiative und Verantwortung des Kunden.

Sobald der Versanddienstleister angibt, dass die Sendung an der Abholstelle verfügbar ist, ist der Kunde dafür verantwortlich, das Paket innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Aufbewahrungsfrist rechtzeitig abzuholen.

Zeigt die Sendungsverfolgung, dass das Paket an der Abholstelle angekommen ist, kann dort jedoch nicht gefunden werden, ist verschwunden, wurde möglicherweise von einer unbefugten Person abgeholt oder ist anderweitig nicht verfügbar, leitet Prohaar.nl eine offizielle Untersuchung beim betreffenden Versanddienstleister ein.

Während dieser Untersuchung erfolgt keine automatische Rückerstattung oder Ersatzlieferung. Die weitere Bearbeitung erfolgt nach Eingang der verfügbaren Untersuchungsergebnisse, soweit gesetzlich zulässig.

DACHSER-Palettensendungen werden nicht an reguläre Paketshops geliefert.

Status „zugestellt“, aber Sendung nicht erhalten

Registriert der Versanddienstleister eine Sendung in Track & Trace als zugestellt, bildet dieser Status den Ausgangspunkt für die Untersuchung einer bestrittenen Zustellung.

Gibt der Kunde an, eine als zugestellt registrierte Sendung nicht erhalten zu haben, sollte zunächst geprüft werden, ob die Sendung von einem Haushaltsangehörigen, Familienmitglied, Partner, Nachbarn, Mitarbeiter, einer Rezeption oder einer anderen Person angenommen oder an einem vom Kunden ausgewählten Ort abgelegt wurde.

Kann die Sendung weiterhin nicht gefunden werden, leitet Prohaar.nl eine offizielle Untersuchung beim Versanddienstleister ein.

Die bloße Erklärung, dass eine Sendung nicht erhalten wurde, obwohl sie vom Versanddienstleister als zugestellt registriert wurde, führt nicht automatisch zu einer sofortigen Rückerstattung oder Ersatzlieferung.

Prohaar.nl kann vom Versanddienstleister GPS-Daten, Proof of Delivery, Zustellfotos, Zustellscans, Unterschriften, Routendaten, Zeitangaben und weitere verfügbare Zustellinformationen anfordern.

Grundsätzlich wartet Prohaar.nl das Ergebnis der Untersuchung des Versanddienstleisters ab, bevor eine endgültige Entscheidung über Rückerstattung, Ersatz oder eine andere Lösung getroffen wird, soweit gesetzlich zulässig.

Allgemeines Untersuchungsverfahren bei Verlust, Diebstahl, Unterschlagung oder unklarer Zustellung

Bei jeder Meldung oder jedem Hinweis auf Verlust, vermuteten Diebstahl, Unterschlagung, unbefugte Aneignung, Fehlzustellung, bestrittenen Empfang, Verlust an einer Abholstelle, unklare Zustellregistrierung oder jede andere Situation, in der sich der Aufenthaltsort oder Empfang einer Sendung nicht eindeutig feststellen lässt, leitet Prohaar.nl zunächst eine offizielle Untersuchung beim betreffenden Versanddienstleister ein.

Dieses Untersuchungsverfahren gilt unabhängig davon, ob es sich um eine Sendung auf dem Weg zum Kunden, eine als zugestellt registrierte Sendung, eine Sendung an einer Abholstelle, eine Lieferung an einen Nachbarn oder eine andere Person oder um eine an Prohaar.nl zurückgesandte Sendung handelt.

Während der Untersuchung erfolgt keine automatische Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatzlieferung.

Prohaar.nl kann unter anderem Zustellscans, Empfangsscans, GPS-Daten, Routendaten, Proof of Delivery, Fotos, Unterschriften, soweit verfügbar Videoaufzeichnungen, Erklärungen, Lagerdaten und weitere relevante Informationen anfordern oder prüfen.

Grundsätzlich wartet Prohaar.nl das Ergebnis der Untersuchung ab, bevor über die weitere angemessene Bearbeitung entschieden wird.

Ergibt die Untersuchung, dass die Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde und die Verantwortung bei Prohaar.nl oder dem von Prohaar.nl eingesetzten Versanddienstleister liegt, wird der Fall entsprechend den geltenden gesetzlichen Verpflichtungen weiterbearbeitet.

Ergibt die Untersuchung, dass die Sendung ordnungsgemäß gemäß einer vom Kunden selbst gewählten Zustellanweisung zugestellt oder von einer vom Kunden benannten Person entgegengenommen wurde, wird dies bei der weiteren Beurteilung des Anspruchs berücksichtigt.

Frist für die Meldung einer vermissten oder bestrittenen Sendung

Eine vermisste, mutmaßlich gestohlene, unterschlagene oder anderweitig bestrittene Lieferung muss Prohaar.nl so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem registrierten Lieferdatum per E-Mail gemeldet werden.

Wurde keine Lieferung als erfolgt registriert, bitten wir darum, das Problem spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ablauf der angegebenen oder vernünftigerweise zu erwartenden Lieferzeit zu melden.

Diese Frist dient dazu, rechtzeitig eine Transportuntersuchung beim Versanddienstleister einzuleiten, und beschränkt keine Rechte, die nach zwingendem Verbraucherrecht vertraglich nicht ausgeschlossen werden können.

Formelle Meldung per E-Mail

Damit eine formelle Transportuntersuchung, ein Transportschadenfall oder eine Untersuchung wegen Verlust, Diebstahl, Unterschlagung, Fehlzustellung, fehlender Waren oder anderer Unregelmäßigkeiten eröffnet werden kann, muss der Kunde die Meldung schriftlich per E-Mail an info@prohaar.nl bestätigen.

Die E-Mail muss mindestens die Bestellnummer, eine klare Beschreibung des Problems und – falls zutreffend – Fotos, Screenshots oder andere relevante Informationen enthalten.

Allgemeine Fragen können auch über WhatsApp gestellt werden. Für eine formelle Transportuntersuchung ist jedoch eine schriftliche Meldung per E-Mail erforderlich, damit die notwendigen Informationen erfasst und an den Versanddienstleister weitergegeben werden können.

Ungefähre Lieferzeiten

Nach dem Versand gelten üblicherweise folgende ungefähren Lieferzeiten:

• Niederlande – in der Regel 1 Werktag;
• Belgien und Deutschland – in der Regel 1–2 Werktage;
• andere verfügbare EU-Länder – in der Regel 2–5 Werktage;
• große, schwere und Palettensendungen – in der Regel 5–7 Werktage oder nach Vereinbarung.

Die genannten Lieferzeiten sind Richtwerte. Verzögerungen beim Versanddienstleister, außergewöhnlich hohe Auslastung, Feiertage, Wetterbedingungen oder andere Umstände außerhalb des direkten Einflusses von Prohaar.nl können zu einer längeren Lieferzeit führen.

Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen

Holt ein Kunde eine Sendung nicht ab, ist bei einer vereinbarten Lieferung nicht erreichbar oder verweigert die Annahme ohne gültigen Grund, kann der Versanddienstleister die Sendung an Prohaar.nl zurücksenden.

Wurde kein rechtswirksamer Widerruf erklärt, können die tatsächlich entstandenen Versand-, Rücksende- und gegebenenfalls zusätzlichen Transportkosten verrechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Dies kann auch gelten, wenn der ursprüngliche Versand aufgrund des Bestellwerts kostenlos war.

Bei großen, schweren oder Palettensendungen können die tatsächlichen Transport- und Rücksendekosten erheblich höher sein als bei einem regulären Paket.

Macht der Kunde wirksam von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch, gelten die gesetzlichen Bestimmungen und die Bedingungen der gesonderten Rückgaberichtlinie.

Rücksendung laut Tracking bei uns zugestellt, aber tatsächlich nicht erhalten

Wird eine nicht abgeholte, verweigerte oder vom Versanddienstleister zurückgesandte Sendung im Tracking als bei Prohaar.nl zugestellt angezeigt, ist tatsächlich jedoch nicht in unserem Lager eingegangen, gilt die Rücksendung nicht allein aufgrund des Trackingstatus als physisch erhalten.

Prohaar.nl leitet in diesem Fall eine offizielle Untersuchung beim betreffenden Versanddienstleister ein.

Die administrative Bearbeitung, Rückerstattung oder Gutschrift einer solchen Rücksendung kann, soweit gesetzlich zulässig, ausgesetzt werden, bis die Transportuntersuchung den tatsächlichen Standort und die Zustellung der Sendung geklärt hat.

Prohaar.nl kann unter anderem GPS-Daten, Empfangsscans, Proof of Delivery, Fotos, Unterschriften, Routendaten und weitere Transportinformationen beim Versanddienstleister anfordern.

Schäden bei der Lieferung

Der Kunde sollte die Sendung unmittelbar bei Erhalt überprüfen.

Bei deutlich sichtbaren Transportschäden sollte der Schaden, sofern möglich, sofort dem Fahrer gemeldet und auf dem Lieferdokument, Frachtbrief oder verfügbaren Schadensformular vermerkt werden.

Wir bitten den Kunden, deutliche Fotos von Folgendem anzufertigen:

• der Außenverpackung;
• eventuellen Beschädigungen an Karton oder Palette;
• dem Versandetikett;
• der beschädigten Ware;
• gegebenenfalls dem Schutzmaterial innerhalb der Verpackung.

Der Schaden muss anschließend schriftlich per E-Mail an info@prohaar.nl gemeldet werden, unter Angabe der Bestellnummer und Beifügung der verfügbaren Fotos und Dokumente.

Für einen Transportschadenfall kann der Versanddienstleister ein offizielles Schadensformular, einen Vermerk auf dem Frachtbrief oder andere Unterlagen verlangen. Wird ein sichtbarer Schaden bei Erhalt nicht dokumentiert, kann der Versanddienstleister zusätzliche Nachweise verlangen oder einen Transportanspruch ablehnen.

Besteht der Verdacht auf Transportschaden, Diebstahl, Verlust eines Teils des Inhalts oder eine andere Unregelmäßigkeit während des Transports, kann Prohaar.nl zunächst eine Untersuchung beim Versanddienstleister durchführen, bevor über die endgültige Bearbeitung entschieden wird.

Diese Verfahrensanforderungen beschränken keine gesetzlichen Rechte, die vertraglich nicht ausgeschlossen werden können.

Fehlende Artikel

Fehlt ein Artikel in einer erhaltenen Sendung, muss dies so schnell wie möglich und vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung per E-Mail an info@prohaar.nl gemeldet werden.

Bitte geben Sie die Bestellnummer an und senden Sie gegebenenfalls Fotos der erhaltenen Verpackung, des Versandetiketts und des Inhalts mit.

Vor einer endgültigen Entscheidung kann Prohaar.nl Verpackungs-, Lager-, Gewichts- und Versanddaten prüfen und gegebenenfalls eine Transportuntersuchung einleiten.

Keine persönliche Abholung

Prohaar.nl arbeitet von Lager- und Logistikstandorten aus und verfügt nicht über ein reguläres Ladengeschäft oder einen Abholschalter.

Bestellungen können daher nicht persönlich abgeholt werden.

Kontakt bei Fragen zum Versand

Für allgemeine Fragen zu Versand, Lieferung oder Verzögerungen können Sie uns kontaktieren über:

E-Mail: info@prohaar.nl
WhatsApp: +31 6 8257 4808
Erreichbar: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr

Formelle Meldungen über Verlust, Diebstahl, Unterschlagung, bestrittene Zustellung, Transportschäden oder fehlende Artikel müssen per E-Mail eingereicht werden.

Prohaar.nl – Kiljano B.V.
Geurdeland 17g
6673 DR Andelst
Niederlande