Versand
📦 Versandrichtlinie Prohaar.nl
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den offiziellen Webshop Prohaar.nl (prohaar.nl), Eigentum der Kiljano Group, aufgegeben werden. Mit der Aufgabe einer Bestellung akzeptiert der Kunde die nachstehenden Bedingungen.
Bearbeitungszeit von Bestellungen
Bestellungen, die an Werktagen (Montag bis Freitag) vor 15:00 Uhr aufgegeben werden, werden — sofern auf Lager — am selben Werktag bearbeitet und versendet.
Bestellungen, die nach 15:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Bestellungen, die am Freitag nach 15:00 Uhr aufgegeben werden, werden am Montag bearbeitet.
In stark frequentierten Zeiten wie Feiertagen, Aktionen oder Black Friday kann sich die Bearbeitungszeit um 1–2 Werktage verlängern.
Produktverfügbarkeit und Lieferzeit
Alle Produkte im Webshop werden mit einem aktuellen Lagerstatus angezeigt. Wenn ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist, wird auf der Produktseite eine voraussichtliche Lieferzeit angegeben.
Wenn eine Bestellung Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält, wird die Bestellung versendet, sobald sie vollständig zusammengestellt ist, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Wenn sich herausstellt, dass die Lieferung eines bestellten Produkts nicht möglich ist, behält sich Prohaar.nl das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und den gezahlten Betrag innerhalb von 7 Werktagen zurückzuerstatten.
Große und sperrige Produkte – Möbel, große Elektronik und technische Geräte
Für große und sperrige Produkte wie Salonmöbel, Wascheinheiten, Stühle, Tische, große Elektronik und technische Geräte gelten abweichende Bedingungen:
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die standardmäßige Bearbeitungszeit beträgt 5–7 Werktage,
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bei Produkten auf Sonderbestellung oder wenn der Kunde ein anderes Wunschdatum angibt, kann die Lieferzeit bis zu maximal 14 Tage betragen,
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das Transportunternehmen nimmt direkt Kontakt mit dem Kunden auf, um einen Liefertermin abzustimmen.
Aus diesem Grund ist der Kunde verpflichtet, bei der Bestellung eine korrekte Telefonnummer und E-Mail-Adresse anzugeben.
Lieferungen von sperrigen Produkten werden von spezialisierten Transportunternehmen durchgeführt, darunter DACHSER und RABEN.
Der Versand erfolgt aus einem unserer Lager in den Niederlanden, Deutschland oder Polen, abhängig von Verfügbarkeit und logistischer Optimierung.
Versandkosten und kostenlose Lieferung
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Niederlande, Belgien und Deutschland – kostenloser Versand ab 99 €,
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andere EU-Länder – kostenloser Versand ab 150 €.
Unterhalb dieser Schwellenwerte betragen die Versandkosten ab 6,50 €, abhängig von Gewicht, Größe und Versanddienstleister.
Für sperrige Sendungen und Palettensendungen ist die Lieferung immer kostenlos.
Lieferungen außerhalb der Europäischen Union sind vom Zielland abhängig. Der Kunde ist vollständig verantwortlich für Einfuhrabgaben, Zollkosten und lokale Steuern.
Wir liefern derzeit nicht in das Vereinigte Königreich.
Versanddienstleister und Logistikpartner
Unsere Standard-Versanddienstleister sind DPD, DHL, PostNL und Bpost.
Für Palettentransport und Spezialtransport arbeitet Prohaar.nl mit DACHSER und RABEN zusammen.
Wenn ein Produkt nicht auf Palette versendet wird, aber Gewicht oder Größe die Grenzen von DHL, Bpost, PostNL oder DPD überschreiten, behält sich Prohaar.nl das Recht vor:
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eine teurere Versandoption (zum Beispiel GLS) zu verwenden,
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vollständig auf eigene Kosten, ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.
Dies geschieht ausschließlich, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten.
Abholpunkte und sichere Lieferung
Wenn es aus logistischer oder sicherheitstechnischer Sicht (zum Beispiel bei einer unklaren oder unvollständigen Adresse) sinnvoller ist, eine Sendung an einen Abholpunkt zu liefern, behält sich Prohaar.nl das Recht vor:
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die Lieferung auf einen Abholpunkt eines Versanddienstleisters umzustellen,
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den nächstgelegenen Abholpunkt mit großzügigen Öffnungszeiten auszuwählen.
Diese Entscheidung wird im Interesse der Sicherheit der Sendung getroffen und verursacht keine zusätzlichen Kosten für den Kunden.
Voraussichtliche Lieferzeiten
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Niederlande – in der Regel 1 Werktag,
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Belgien und Deutschland – 1–2 Werktage,
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andere EU-Länder – 2–5 Werktage,
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sperrige Produkte – 5–7 Werktage oder nach Vereinbarung.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können aufgrund von Umständen außerhalb des Einflussbereichs von Prohaar.nl abweichen, wie Verzögerungen bei Versanddienstleistern oder Wetterbedingungen.
Track & Trace
Jede Sendung erhält einen Track & Trace-Code, der per E-Mail versendet wird, sobald die Bestellung verschickt wurde.
Kunden mit einem Konto können den Status ihrer Bestellung über das persönliche Kunden-Dashboard verfolgen.
Bei Lieferung an einen Abholpunkt erhält der Kunde eine separate Benachrichtigung, sobald die Sendung zur Abholung bereitliegt.
Verantwortung für die Lieferung
Eine Bestellung gilt als geliefert, sobald der Versanddienstleister in seinem System angibt, dass die Sendung zugestellt wurde.
Die Lieferung an einen Nachbarn, Mitbewohner oder Abholpunkt gilt als korrekte Lieferung.
Prohaar.nl haftet nicht für Verlust oder Diebstahl nach bestätigter Lieferung durch den Versanddienstleister.
Wenn eine Sendung vor bestätigter Lieferung verschwindet, leitet Prohaar.nl eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein, sofern der Kunde dies innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum meldet.
Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen
Wenn eine Sendung zurückgesendet wird, weil sie nicht abgeholt oder verweigert wurde:
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wird der Bestellbetrag gutgeschrieben abzüglich der tatsächlichen Versand- und Rücksendekosten,
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bei Bestellungen mit kostenlosem Versand werden diese Kosten dennoch abgezogen.
Bei sperrigen Sendungen und Palettensendungen werden die tatsächlichen Transportkosten verrechnet.
Schäden und fehlende Artikel
Der Kunde muss die Sendung direkt bei Erhalt prüfen.
Bei sichtbaren Schäden muss gemeinsam mit dem Kurier ein Schadensformular erstellt werden. Eine Kopie davon muss zusammen mit Fotos unverzüglich gesendet werden an
📧 info@prohaar.nl
Schadensmeldungen ohne offizielles Schadensformular können vom Versanddienstleister abgelehnt werden.
Fehlende Artikel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail gemeldet werden.
Versicherung von Sendungen
Alle Sendungen werden standardmäßig mit der Basisversicherung des Versanddienstleisters verschickt.
Bei Bestellungen mit höherem Wert empfehlen wir die Auswahl einer zusätzlichen Versicherung, sofern diese Option beim Checkout verfügbar ist.
Kontakt bei Lieferfragen
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Verzögerungen:
📧 info@prohaar.nl
📱 WhatsApp: +31 6 8257 4808
🕒 Mo.–Fr.: 9:00–17:00 Uhr
Prohaar – Kiljano Group
📍 Geurdeland 17g, 6673 DR Andelst, Niederlande