Politique de remboursement
📦 Retours, droit de rétractation et réparations – Prohaar
La boutique en ligne Prohaar (prohaar.nl) appartient à Kiljano Group.
Les conditions ci-dessous ont été établies conformément à la législation applicable de l’Union européenne et visent à fournir des règles claires concernant les retours, la rétractation et les réparations, tout en protégeant Prohaar contre les abus.
Dommages lors de la livraison
Si un produit est livré endommagé, cela doit être signalé au plus tard dans les 48 heures suivant la réception via
📧 info@prohaar.nl, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos claires du dommage.
Les signalements effectués après ce délai ne peuvent plus être réclamés auprès du transporteur et seront traités comme une demande standard de service ou de réparation.
Droit de rétractation (14 jours – uniquement pour les consommateurs)
Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sans avoir à indiquer de motif.
Après l’enregistrement de la rétractation, le client dispose encore de 14 jours pour retourner effectivement le produit.
Si le retour respecte toutes les conditions, Prohaar :
-
remboursera uniquement la valeur du produit,
-
via le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de la commande.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Les frais de retour sont toujours à la charge du client, sauf si le retour est la conséquence directe d’une erreur de Prohaar.
Adresse de retour
L’adresse de retour n’est pas fixe et est communiquée exclusivement par e-mail après l’enregistrement correct du retour.
Le retour est attribué à l’un de nos points logistiques en Belgique, aux Pays-Bas ou en Pologne, afin que le client bénéficie de l’itinéraire d’expédition le plus court et le plus avantageux possible.
Les retours envoyés sans enregistrement préalable ou à une adresse non autorisée ne seront pas acceptés.
Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible au retour :
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le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà d’un test raisonnable,
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il est uniquement permis de contrôler le produit comme dans un magasin physique,
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le produit doit être complet et non endommagé,
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le produit doit être retourné dans son emballage d’origine non endommagé.
Si le produit ou l’emballage présente des traces d’utilisation, de montage, d’installation, d’intervention technique ou de test intensif, le retour peut être refusé ou une dépréciation peut être appliquée.
Cosmétiques et produits d’hygiène
Conformément à la législation européenne :
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les cosmétiques et produits d’hygiène ouverts ne peuvent en aucun cas être retournés,
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cela s’applique notamment aux produits dont le sceau a été rompu, tels que les shampooings, masques, ampoules et produits de traitement.
Le retour de cosmétiques ouverts est impossible, même après une seule utilisation.
Petit équipement et outils
Le petit équipement et les outils professionnels (comme les outils manuels, accessoires et petits appareils électroniques) relèvent des règles standard de retour de l’Union européenne :
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droit de rétractation : 14 jours (uniquement pour les consommateurs),
-
frais de retour : à la charge du client,
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le produit doit être complet, non endommagé et uniquement testé de manière raisonnable.
Aucun droit de retour ne s’applique notamment pour
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les bacs de lavage montés ou installés,
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les fauteuils, tables, meubles et gros équipements de salon montés,
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les appareils raccordés de manière permanente aux systèmes d’eau, d’électricité ou d’évacuation,
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les tentatives de réparation personnelle, modification ou manipulation technique,
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le retrait des scellés, sécurités ou numéros de série,
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l’utilisation commerciale dans un salon,
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les produits sur mesure ou commandés spécialement,
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les cosmétiques et produits d’hygiène ouverts.
Procédure de retour
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Enregistrez le retour via info@prohaar.nl, en indiquant le numéro de commande.
-
Après vérification, vous recevrez par e-mail l’adresse de retour la plus proche.
-
Retournez le produit dans le délai indiqué, correctement emballé.
Après inspection :
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le montant sera remboursé, ou
-
le retour sera refusé si les conditions ne sont pas respectées.
L’échange n’est pas garanti.
Retours de produits grands et volumineux
Pour les produits grands et volumineux, tels que les meubles de salon et équipements techniques, des conditions différentes s’appliquent.
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les frais de transport retour vers l’entrepôt s’élèvent toujours à 150 € hors TVA et seront déduits du montant à rembourser,
Le retour est uniquement possible si le produit :
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est non utilisé,
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n’a pas été monté ni installé,
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n’a pas été mis en service,
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a uniquement été contrôlé de manière raisonnable, comparable à une inspection en magasin.
Les produits présentant des traces de montage, d’installation, d’utilisation commerciale ou d’intervention technique ne peuvent pas être retournés.
Envois non retirés
Si un envoi est retourné en raison d’un non-retrait ou d’un refus :
-
seule la valeur du produit sera remboursée,
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déduction faite des frais de transport et de retour,
-
pour les grands produits toujours 150 € hors TVA.
🔧 Réparations et service
Enregistrement d’une réparation
Les réparations doivent être enregistrées via
📧 info@prohaar.nl
Veuillez indiquer le numéro de commande, une description claire du problème et, si possible, des photos ou une vidéo.
Réparations de meubles et de gros équipements
Selon la situation :
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un technicien sera envoyé sur place, ou
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le produit sera renvoyé au service technique.
Frais de déplacement du technicien :
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Pays-Bas – 85 € hors TVA,
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Belgique – 150 € hors TVA,
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Allemagne – 250 € hors TVA.
Enlèvement de palette : 150 € hors TVA.
Le client est responsable d’un emballage correct et sécurisé.
Conditions de réparation
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sous garantie – réparation gratuite,
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défaut dans les 14 jours – retour ou remplacement,
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défaut de fabrication – réparation gratuite,
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hors garantie – réparation après acceptation d’un devis.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par :
-
une utilisation incorrecte,
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des réparations ou modifications effectuées par le client,
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l’usure normale.
En cas de retours, les commandes professionnelles (B2B) sont soumises à la Directive 2011/83/UE.
Contact
📧 info@prohaar.nl
📍 Prohaar.nl