Conditions générales
📑 Conditions Générales Prohaar
Les présentes Conditions Générales s’appliquent à toutes les offres, commandes et conventions conclues via la boutique en ligne de Prohaar (prohaar.nl), faisant partie de Kiljano Group. En utilisant le site web et en passant une commande, le client accepte les présentes conditions.
Article 1 – Définitions
Dans les présentes conditions, on entend par :
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Entrepreneur : Prohaar, faisant partie de Kiljano Group
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Consommateur : la personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou d’une activité commerciale
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Client : consommateur ou acheteur professionnel
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Contrat à distance : un contrat conclu via la boutique en ligne
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Droit de rétractation : le droit du consommateur de renoncer au contrat dans le délai légal
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Délai de réflexion : le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation
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Produit : tous les biens et services proposés par Prohaar
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Support durable : tout moyen permettant de stocker des informations de manière personnelle
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Adresse de retour : l’adresse désignée par Prohaar pour les retours
Article 2 – Identité de l’entrepreneur
Nom de l’entreprise : Prohaar (faisant partie de Kiljano Group)
Adresse : Geurdeland 17g, 6673 DR Andelst, Pays-Bas
E-mail : info@prohaar.nl
WhatsApp : +31 6 8258 4808
Numéro KvK : 94019525
Numéro de TVA : NL005060594B10
Article 3 – Applicabilité
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les offres, commandes, livraisons et conventions via le site web de PRO Haar.
Toute dérogation n’est valable que si elle a été convenue par écrit.
Article 4 – L’offre
Toutes les offres sont sans engagement et valables dans la limite des stocks disponibles.
Les erreurs manifestes ou fautes évidentes n’engagent pas l’entrepreneur.
Article 5 – Le contrat
Le contrat est conclu au moment où le client accepte l’offre et où le paiement a été correctement finalisé.
Les paiements en ligne s’effectuent via un environnement électronique sécurisé.
Article 6 – Droit de rétractation
Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception sans indication de motif, conformément à la législation européenne.
Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
Pendant le délai de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit avec soin.
Le produit ne peut être testé que comme dans un magasin physique.
Article 8 – Exercice du droit de rétractation et frais
La rétractation doit être signalée par e-mail ou via WhatsApp.
Le consommateur doit retourner le produit dans les 14 jours suivant la notification.
Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
En cas de rétractation, seule la valeur du produit est remboursée.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation
Le remboursement a lieu dans les 14 jours après réception et contrôle du retour.
Le remboursement s’effectue via le même mode de paiement, sauf accord contraire.
Article 10 – Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation est exclu pour :
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les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,
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les cosmétiques ouverts et les produits d’hygiène (en aucun cas),
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les produits scellés dont le sceau a été brisé,
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les contenus numériques livrés directement,
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les équipements et meubles montés, installés ou mis en service.
Article 11 – Prix et paiements
Tous les prix incluent la TVA, sauf indication contraire.
Les modifications de prix ne sont autorisées qu’en cas de changements légaux.
Article 12 – Conformité et garantie
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité.
Pour les consommateurs, une garantie légale de 2 ans s’applique.
Les appareils électriques bénéficient en outre d’une garantie fabricant de 12 mois.
Cette garantie complémentaire ne couvre pas les dommages causés par :
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une mauvaise utilisation,
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l’usure,
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une utilisation commerciale,
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des réparations ou modifications effectuées par l’utilisateur lui-même.
Article 13 – Livraison et exécution
La livraison a lieu à l’adresse indiquée par le client.
Le risque est transféré au client au moment de la livraison confirmée par le transporteur.
Pour les produits volumineux ou hors gabarit, le transporteur contacte directement le client afin de convenir d’un rendez-vous de livraison.
Article 14 – Délais de livraison et disponibilité
Les délais de livraison indiqués sont indicatifs.
En cas de retard, le client en sera informé dans les plus brefs délais.
Article 15 – Réserve de propriété
Tous les produits livrés restent la propriété de PRO Haar jusqu’à réception du paiement intégral.
Article 16 – Contrats à durée continue, résiliation et prolongation
Il n’y a pas de prolongation automatique.
Le consommateur peut résilier avec un préavis maximal d’un mois.
Article 17 – Paiement et recouvrement
Le paiement doit être effectué immédiatement lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas de retard de paiement, des intérêts légaux et frais de recouvrement peuvent être facturés.
Article 18 – Réductions, actions et promotions
Les promotions sont valables dans la limite des stocks disponibles ou pendant la période indiquée.
Les réductions ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.
Article 19 – Procédure de réclamation
Les réclamations doivent être signalées dans un délai de 14 jours après constatation.
PRO Haar répond au plus tard dans un délai de 5 jours ouvrables.
Les litiges peuvent être soumis via la plateforme européenne ODR.
Article 20 – Litiges et droit applicable
Toutes les conventions sont régies par le droit néerlandais.
Les litiges seront soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.
Article 21 – Responsabilité
PRO Haar n’est pas responsable des dommages résultant de :
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une utilisation incorrecte ou inappropriée,
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des réparations ou installations effectuées par le client lui-même,
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des dommages après livraison confirmée.
La responsabilité est limitée au maximum à la valeur facturée du produit.
Article 22 – Force majeure
La force majeure comprend notamment les catastrophes naturelles, pandémies, grèves, problèmes de transport et mesures gouvernementales.
Article 23 – Propriété intellectuelle
Toutes les marques, logos, textes et images sont la propriété de PRO Haar ou de ses fournisseurs.
Article 24 – Utilisation du site web
Toute utilisation non autorisée, scraping, piratage ou abus est interdite et peut entraîner un blocage ainsi que des poursuites judiciaires.
Article 25 – Protection des données personnelles (RGPD)
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.
Le client a droit à l’accès, à la rectification et à la suppression.
Article 26 – Newsletters et communications marketing
Les communications marketing ont lieu uniquement avec un consentement explicite.
Le désabonnement est toujours possible via le lien de désinscription.
Article 27 – Création de compte et sécurité
Le client est responsable de la conservation sécurisée de ses identifiants de connexion.
Les abus commis par des tiers relèvent de la responsabilité du client.
Article 28 – Prévention de la fraude et abus
En cas de suspicion de fraude, PRO Haar se réserve le droit d’annuler les commandes et de déposer plainte.
Article 29 – Livraisons internationales et douane
Pour les livraisons en dehors de l’UE, le client est responsable des droits d’importation, de la TVA et des frais de douane.
En cas de refus ou de non-retrait, tous les frais seront déduits du remboursement.
Article 30 – Commandes B2B et limitations
Pour les achats professionnels, aucun droit de rétractation ne s’applique.
Des conditions de garantie et de retour différentes peuvent s’appliquer.
Un taux de TVA de 0 % est appliqué avec un numéro de TVA intracommunautaire valide (VIES).
Article 31 – Cohérence des documents
En cas de contradiction entre les présentes Conditions Générales et des documents de politique spécifiques (tels que la politique de retour, la politique d’expédition ou la politique de garantie), les documents de politique spécifiques prévalent.
Article 32 – Modifications des conditions
PRO Haar se réserve le droit de modifier les présentes conditions.
La version la plus récente est toujours disponible sur le site web.
📍 Prohaar – faisant partie de Kiljano Group
Geurdeland 17g, 6673 DR Andelst, Pays-Bas
📧 info@prohaar.nl