Politique d’expédition
📦 Politique d’expédition Prohaar.nl
Cette politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées via la boutique en ligne officielle Prohaar.nl (prohaar.nl), propriété de Kiljano Group. En passant commande, le client accepte les conditions ci-dessous.
Délai de traitement des commandes
Les commandes passées les jours ouvrables (du lundi au vendredi) avant 15:00 sont — sous réserve de disponibilité en stock — traitées et expédiées le même jour ouvrable.
Les commandes passées après 15:00 sont traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le vendredi après 15:00 sont traitées le lundi.
Pendant les périodes chargées telles que les fêtes, les promotions ou le Black Friday, le délai de traitement peut être prolongé de 1 à 2 jours ouvrables.
Disponibilité des produits et délai de livraison
Tous les produits de la boutique en ligne sont affichés avec un statut de stock actuel. Si un produit est temporairement indisponible, un délai de livraison indicatif est indiqué sur la page du produit.
Lorsqu’une commande contient des produits avec des délais de livraison différents, la commande est expédiée dès qu’elle est entièrement préparée, sauf accord écrit contraire.
Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, Prohaar.nl se réserve le droit d’annuler la commande et de rembourser le montant payé dans un délai de 7 jours ouvrables.
Produits grands et volumineux – meubles, gros appareils électroniques et équipements techniques
Pour les produits grands et volumineux tels que meubles de salon, bacs de lavage, fauteuils, tables, gros appareils électroniques et équipements techniques, des conditions différentes s’appliquent :
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le délai de traitement standard est de 5 à 7 jours ouvrables,
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pour les produits sur commande spéciale ou si le client indique une autre date souhaitée, le délai de livraison peut aller jusqu’à 14 jours maximum,
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la société de transport contacte directement le client afin de convenir d’un créneau de livraison.
Pour cette raison, il est obligatoire que le client fournisse lors de la commande un numéro de téléphone et une adresse e-mail corrects.
Les livraisons de produits volumineux sont effectuées par des transporteurs spécialisés, notamment DACHSER et RABEN.
L’expédition se fait depuis l’un de nos entrepôts aux Pays-Bas, en Allemagne ou en Pologne, selon la disponibilité et l’optimisation logistique.
Frais d’expédition et livraison gratuite
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Pays-Bas, Belgique et Allemagne – livraison gratuite à partir de 99 €,
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autres pays de l’UE – livraison gratuite à partir de 150 €.
En dessous de ces seuils, les frais d’expédition commencent à partir de 6,50 €, selon le poids, le format et le transporteur.
Pour les envois volumineux et sur palette, la livraison est toujours gratuite.
Les livraisons en dehors de l’Union européenne dépendent du pays de destination. Le client est entièrement responsable des droits d’importation, frais de douane et taxes locales.
Nous ne livrons actuellement pas au Royaume-Uni.
Transporteurs et partenaires logistiques
Nos transporteurs standards sont DPD, DHL, PostNL et Bpost.
Pour le transport sur palette et le transport spécial, Prohaar.nl travaille avec DACHSER et RABEN.
Si un produit n’est pas expédié sur palette, mais que son poids ou format dépasse les limites de DHL, Bpost, PostNL ou DPD, Prohaar.nl se réserve le droit de :
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utiliser une option d’expédition plus coûteuse (par exemple GLS),
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entièrement à ses propres frais, sans frais supplémentaires pour le client.
Cela se fait uniquement afin de garantir une livraison sûre.
Points de retrait et livraison sécurisée
Si, pour des raisons logistiques ou de sécurité (par exemple en cas d’adresse peu claire ou incomplète), il est plus judicieux de livrer un envoi à un point de retrait, Prohaar.nl se réserve le droit de :
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convertir la livraison en livraison vers un point de retrait d’un transporteur,
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choisir le point de retrait le plus proche avec des horaires d’ouverture étendus.
Ce choix est effectué dans l’intérêt de la sécurité de l’envoi et n’entraîne aucun frais supplémentaire pour le client.
Délais de livraison indicatifs
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Pays-Bas – généralement 1 jour ouvrable,
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Belgique et Allemagne – 1 à 2 jours ouvrables,
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autres pays de l’UE – 2 à 5 jours ouvrables,
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produits volumineux – 5 à 7 jours ouvrables ou sur rendez-vous.
Les délais de livraison indiqués sont indicatifs et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Prohaar.nl, telles que des retards chez les transporteurs ou des conditions météorologiques.
Track & Trace
Chaque envoi reçoit un code Track & Trace, envoyé par e-mail dès que la commande a été expédiée.
Les clients disposant d’un compte peuvent suivre le statut de leur commande via leur tableau de bord client personnel.
En cas de livraison vers un point de retrait, le client reçoit une notification séparée dès que l’envoi est prêt à être retiré.
Responsabilité de la livraison
Une commande est considérée comme livrée dès que le transporteur indique dans son système que l’envoi a été livré.
La livraison à un voisin, un colocataire ou un point de retrait est considérée comme une livraison correcte.
Prohaar.nl n’est pas responsable de la perte ou du vol après une livraison confirmée par le transporteur.
Si un envoi disparaît avant la confirmation de livraison, Prohaar.nl ouvre une enquête auprès du transporteur, à condition que le client le signale dans les 14 jours suivant la date d’achat.
Envois non retirés ou refusés
Si un envoi est retourné parce qu’il n’a pas été retiré ou qu’il a été refusé :
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le montant de la commande sera crédité moins les frais réels d’expédition et de retour,
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pour les commandes avec livraison gratuite, ces frais seront tout de même déduits.
Pour les envois volumineux et sur palette, les frais de transport réels seront facturés.
Dommages et articles manquants
Le client doit vérifier l’envoi immédiatement à la réception.
En cas de dommage visible, un formulaire de constat de dommage doit être établi avec le livreur. Une copie de celui-ci, accompagnée de photos, doit être envoyée immédiatement à
📧 info@prohaar.nl
Les déclarations de dommage sans formulaire officiel de constat de dommage peuvent être refusées par le transporteur.
Les articles manquants doivent être signalés par e-mail dans les 48 heures suivant la livraison.
Assurance des envois
Tous les envois sont expédiés par défaut avec l’assurance de base du transporteur.
Pour les commandes de valeur plus élevée, nous recommandons de choisir une assurance complémentaire, si cette option est disponible lors du paiement.
Contact pour les questions de livraison
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou les retards :
📧 info@prohaar.nl
📱 WhatsApp : +31 6 8257 4808
🕒 lun.–ven. : 9:00–17:00
Prohaar – Kiljano Group
📍 Geurdeland 17g, 6673 DR Andelst, Pays-Bas