Polityka zwrotu kosztów
📦 Zwroty, prawo odstąpienia od umowy i naprawy – Prohaar
Sklep internetowy Prohaar (prohaar.nl) jest własnością Kiljano Group.
Poniższe warunki zostały opracowane zgodnie z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej i mają na celu zapewnienie jasnych zasad dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy oraz napraw, przy jednoczesnej ochronie Prohaar przed nadużyciami.
Uszkodzenia przy dostawie
Jeżeli produkt zostanie dostarczony uszkodzony, należy zgłosić to najpóźniej w ciągu 48 godzin od odbioru za pośrednictwem
📧 info@prohaar.nl, podając numer zamówienia oraz dołączając wyraźne zdjęcia uszkodzenia.
Zgłoszenia dokonane po tym terminie nie mogą już zostać dochodzone u przewoźnika i będą traktowane jako standardowe zgłoszenie serwisowe lub naprawcze.
Prawo odstąpienia od umowy (14 dni – wyłącznie dla konsumentów)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia bez podawania przyczyny.
Po zgłoszeniu odstąpienia klient ma jeszcze 14 dni na faktyczne odesłanie produktu.
Jeżeli zwrot spełnia wszystkie warunki, Prohaar:
-
zwróci wyłącznie wartość produktu,
-
przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył podczas składania zamówienia.
Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Koszty przesyłki zwrotnej są zawsze po stronie klienta, chyba że zwrot jest bezpośrednim skutkiem błędu Prohaar.
Adres zwrotu
Adres zwrotu nie jest stały i jest przekazywany wyłącznie e-mailem po prawidłowym zgłoszeniu zwrotu.
Przesyłka zwrotna zostaje przypisana do jednego z naszych punktów logistycznych w Belgii, Holandii lub Polsce, aby klient mógł skorzystać z możliwie najkrótszej i najkorzystniejszej trasy wysyłki.
Zwroty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia lub na nieautoryzowany adres nie będą akceptowane.
Warunki akceptacji zwrotów
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu:
-
produkt nie może być używany w sposób wykraczający poza rozsądne sprawdzenie,
-
dozwolone jest wyłącznie sprawdzenie produktu tak jak w sklepie stacjonarnym,
-
produkt musi być kompletny i nieuszkodzony,
-
produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu.
Jeżeli produkt lub opakowanie nosi ślady użytkowania, montażu, instalacji, ingerencji technicznej lub intensywnego testowania, zwrot może zostać odrzucony lub może zostać zastosowane obniżenie wartości.
Kosmetyki i produkty higieniczne
Zgodnie z przepisami europejskimi:
-
otwarte kosmetyki i produkty higieniczne w żadnym przypadku nie mogą zostać zwrócone,
-
dotyczy to w szczególności produktów, których plomba została naruszona, takich jak szampony, maski, ampułki i produkty zabiegowe.
Zwrot otwartych kosmetyków jest niemożliwy, również po jednorazowym użyciu.
Małe urządzenia i narzędzia
Małe urządzenia i profesjonalne narzędzia (takie jak narzędzia ręczne, akcesoria i mała elektronika) podlegają standardowym zasadom zwrotów Unii Europejskiej:
-
prawo odstąpienia: 14 dni (wyłącznie dla konsumentów),
-
koszty zwrotu: po stronie klienta,
-
produkt musi być kompletny, nieuszkodzony i jedynie rozsądnie sprawdzony.
Brak prawa do zwrotu w szczególności w przypadku
-
zamontowanych lub zainstalowanych myjni fryzjerskich,
-
zamontowanych foteli, stołów, mebli i dużego wyposażenia salonowego,
-
urządzeń podłączonych na stałe do instalacji wodnej, elektrycznej lub odpływowej,
-
prób samodzielnej naprawy, modyfikacji lub manipulacji technicznej,
-
usunięcia plomb, zabezpieczeń lub numerów seryjnych,
-
użytkowania komercyjnego w salonie,
-
produktów wykonanych na zamówienie lub specjalnie zamówionych,
-
otwartych kosmetyków i produktów higienicznych.
Procedura zwrotu
-
Zgłoś zwrot za pośrednictwem info@prohaar.nl, podając numer zamówienia.
-
Po weryfikacji otrzymasz e-mailem najbliższy adres zwrotu.
-
Odeślij produkt w wyznaczonym terminie, odpowiednio zabezpieczony.
Po kontroli:
-
kwota zostanie zwrócona, lub
-
zwrot zostanie odrzucony, jeżeli warunki nie zostały spełnione.
Wymiana produktu nie jest gwarantowana.
Zwroty dużych i wielkogabarytowych produktów
Dla dużych i wielkogabarytowych produktów, takich jak meble salonowe i urządzenia techniczne, obowiązują odmienne warunki.
-
koszt transportu zwrotnego do magazynu wynosi zawsze 150 € bez VAT i zostanie odliczony od kwoty zwrotu,
Zwrot jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy produkt:
-
jest nieużywany,
-
nie został zamontowany ani zainstalowany,
-
nie został oddany do użytku,
-
został jedynie rozsądnie sprawdzony, porównywalnie do sprawdzenia w sklepie.
Produkty noszące ślady montażu, instalacji, użytkowania komercyjnego lub ingerencji technicznej nie kwalifikują się do zwrotu.
Nieodebrane przesyłki
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu nieodebrania lub odmowy przyjęcia:
-
zwracana jest wyłącznie wartość produktu,
-
pomniejszona o koszty transportu i zwrotu,
-
w przypadku dużych produktów zawsze 150 € bez VAT.
🔧 Naprawy i serwis
Zgłoszenie naprawy
Naprawy należy zgłaszać za pośrednictwem
📧 info@prohaar.nl
Należy podać numer zamówienia, dokładny opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia lub materiał wideo.
Naprawy mebli i dużych urządzeń
W zależności od sytuacji:
-
technik zostanie wysłany na miejsce, lub
-
produkt zostanie odesłany do serwisu technicznego.
Koszty dojazdu technika:
-
Holandia – 85 € bez VAT,
-
Belgia – 150 € bez VAT,
-
Niemcy – 250 € bez VAT.
Odbiór palety: 150 € bez VAT.
Klient odpowiada za prawidłowe i bezpieczne opakowanie.
Warunki naprawy
-
w okresie gwarancji – bezpłatna naprawa,
-
wada w ciągu 14 dni – zwrot lub wymiana,
-
wada fabryczna – bezpłatna naprawa,
-
poza gwarancją – naprawa po akceptacji wyceny.
Gwarancja nie obejmuje szkód spowodowanych przez:
-
nieprawidłowe użytkowanie,
-
samodzielne naprawy lub modyfikacje,
-
normalne zużycie.
W przypadku zwrotów zamówienia firmowe (B2B) podlegają Dyrektywie 2011/83/UE.
Kontakt
📧 info@prohaar.nl
📍 Prohaar.nl