Polityka wysyłki
📦 Polityka wysyłki Prohaar.nl
Niniejsza polityka wysyłki ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem oficjalnego sklepu internetowego Prohaar.nl (prohaar.nl), będącego własnością Kiljano Group. Składając zamówienie, klient akceptuje poniższe warunki.
Czas realizacji zamówień
Zamówienia złożone w dni robocze (od poniedziałku do piątku) przed godziną 15:00 są — pod warunkiem dostępności produktu w magazynie — przetwarzane i wysyłane tego samego dnia roboczego.
Zamówienia złożone po godzinie 15:00 są przetwarzane następnego dnia roboczego. Zamówienia złożone w piątek po godzinie 15:00 są przetwarzane w poniedziałek.
W okresach wzmożonego ruchu, takich jak święta, promocje lub Black Friday, czas realizacji może wydłużyć się o 1–2 dni robocze.
Dostępność produktów i czas dostawy
Wszystkie produkty w sklepie internetowym są wyświetlane z aktualnym statusem dostępności. Jeżeli produkt jest tymczasowo niedostępny, na stronie produktu podawany jest orientacyjny czas dostawy.
Jeżeli zamówienie zawiera produkty o różnych terminach dostawy, zamówienie zostanie wysłane po skompletowaniu całości, chyba że pisemnie uzgodniono inaczej.
Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, Prohaar.nl zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia i zwrotu zapłaconej kwoty w ciągu 7 dni roboczych.
Duże i wielkogabarytowe produkty – meble, duża elektronika i urządzenia techniczne
Dla dużych i wielkogabarytowych produktów, takich jak meble salonowe, myjnie fryzjerskie, fotele, stoły, duża elektronika i urządzenia techniczne, obowiązują odmienne warunki:
-
standardowy czas realizacji wynosi 5–7 dni roboczych,
-
w przypadku produktów na specjalne zamówienie lub gdy klient wskaże inną preferowaną datę, czas dostawy może wynieść maksymalnie 14 dni,
-
firma transportowa kontaktuje się bezpośrednio z klientem w celu ustalenia terminu dostawy.
Z tego powodu klient jest zobowiązany do podania przy składaniu zamówienia prawidłowego numeru telefonu i adresu e-mail.
Dostawy produktów wielkogabarytowych realizowane są przez wyspecjalizowanych przewoźników, w tym DACHSER i RABEN.
Wysyłka odbywa się z jednego z naszych magazynów w Holandii, Niemczech lub Polsce, w zależności od dostępności i optymalizacji logistycznej.
Koszty wysyłki i darmowa dostawa
-
Holandia, Belgia i Niemcy – darmowa wysyłka od €99,
-
pozostałe kraje UE – darmowa wysyłka od €150.
Poniżej tych progów koszty wysyłki wynoszą od €6,50, w zależności od wagi, rozmiaru i przewoźnika.
W przypadku przesyłek wielkogabarytowych i paletowych dostawa jest zawsze darmowa.
Dostawy poza Unię Europejską zależą od kraju docelowego. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za cła importowe, opłaty celne i lokalne podatki.
Obecnie nie realizujemy dostaw do Wielkiej Brytanii.
Przewoźnicy i partnerzy logistyczni
Naszymi standardowymi przewoźnikami są DPD, DHL, PostNL i Bpost.
W przypadku transportu paletowego i transportu specjalnego Prohaar.nl współpracuje z DACHSER i RABEN.
Jeżeli produkt nie jest wysyłany na palecie, ale jego waga lub rozmiar przekracza limity DHL, Bpost, PostNL lub DPD, Prohaar.nl zastrzega sobie prawo do:
-
skorzystania z droższej opcji wysyłki (na przykład GLS),
-
w całości na własny koszt, bez dodatkowych opłat dla klienta.
Odbywa się to wyłącznie w celu zapewnienia bezpiecznej dostawy.
Punkty odbioru i bezpieczna dostawa
Jeżeli ze względów logistycznych lub bezpieczeństwa (na przykład w przypadku niejasnego lub niepełnego adresu) rozsądniejsza jest dostawa przesyłki do punktu odbioru, Prohaar.nl zastrzega sobie prawo do:
-
zmiany dostawy na punkt odbioru przewoźnika,
-
wyboru najbliższego punktu odbioru z szerokimi godzinami otwarcia.
Decyzja ta podejmowana jest w interesie bezpieczeństwa przesyłki i nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami dla klienta.
Orientacyjne czasy dostawy
-
Holandia – zazwyczaj 1 dzień roboczy,
-
Belgia i Niemcy – 1–2 dni robocze,
-
pozostałe kraje UE – 2–5 dni roboczych,
-
produkty wielkogabarytowe – 5–7 dni roboczych lub zgodnie z ustaleniami.
Podane terminy dostawy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z powodu okoliczności pozostających poza wpływem Prohaar.nl, takich jak opóźnienia po stronie przewoźników lub warunki pogodowe.
Track & Trace
Każda przesyłka otrzymuje kod Track & Trace, który zostaje wysłany e-mailem po nadaniu zamówienia.
Klienci posiadający konto mogą śledzić status zamówienia za pośrednictwem swojego panelu klienta.
W przypadku dostawy do punktu odbioru klient otrzymuje osobne powiadomienie, gdy przesyłka będzie gotowa do odbioru.
Odpowiedzialność za dostawę
Zamówienie uznaje się za dostarczone w momencie, gdy przewoźnik oznaczy w swoim systemie, że przesyłka została doręczona.
Dostawa do sąsiada, domownika lub punktu odbioru jest uznawana za prawidłową dostawę.
Prohaar.nl nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub kradzież po potwierdzonej dostawie przez przewoźnika.
Jeżeli przesyłka zaginie przed potwierdzoną dostawą, Prohaar.nl rozpocznie dochodzenie u przewoźnika, pod warunkiem że klient zgłosi to w ciągu 14 dni od daty zakupu.
Nieodebrane lub odmówione przesyłki
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu nieodebrania lub odmowy przyjęcia:
-
kwota zamówienia zostanie skorygowana minus rzeczywiste koszty wysyłki i zwrotu,
-
w przypadku zamówień z darmową wysyłką koszty te również zostaną odliczone.
W przypadku przesyłek wielkogabarytowych i paletowych rozliczane są rzeczywiste koszty transportu.
Uszkodzenia i brakujące artykuły
Klient powinien sprawdzić przesyłkę bezpośrednio przy odbiorze.
W przypadku widocznych uszkodzeń należy wspólnie z kurierem sporządzić protokół szkody. Kopię protokołu wraz ze zdjęciami należy niezwłocznie przesłać na adres
📧 info@prohaar.nl
Zgłoszenia szkody bez oficjalnego protokołu szkody mogą zostać odrzucone przez przewoźnika.
Brakujące artykuły należy zgłosić e-mailem w ciągu 48 godzin od dostawy.
Ubezpieczenie przesyłek
Wszystkie przesyłki są standardowo wysyłane z podstawowym ubezpieczeniem przewoźnika.
W przypadku zamówień o wyższej wartości zalecamy wybór dodatkowego ubezpieczenia, jeżeli taka opcja jest dostępna podczas składania zamówienia.
Kontakt w sprawach dotyczących dostawy
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy lub opóźnień:
📧 info@prohaar.nl
📱 WhatsApp: +31 6 8257 4808
🕒 pon.–pt.: 9:00–17:00
Prohaar – Kiljano Group
📍 Geurdeland 17g, 6673 DR Andelst, Holandia