Warunki świadczenia usług
📑 Ogólne Warunki Prohaar
Niniejsze Ogólne Warunki mają zastosowanie do wszystkich ofert, zamówień i umów zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego Prohaar (prohaar.nl), będącego częścią Kiljano Group. Korzystając ze strony internetowej i składając zamówienie, klient akceptuje niniejsze warunki.
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach rozumie się przez:
-
Przedsiębiorca: Prohaar, część Kiljano Group
-
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub prowadzenia działalności gospodarczej
-
Klient: konsument lub nabywca biznesowy
-
Umowa zawierana na odległość: umowa zawarta za pośrednictwem sklepu internetowego
-
Prawo odstąpienia od umowy: prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w ustawowym terminie
-
Okres namysłu: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy
-
Produkt: wszystkie towary i usługi oferowane przez Prohaar
-
Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający osobiste przechowywanie informacji
-
Adres zwrotny: adres wskazany przez Prohaar do zwrotów
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Nazwa firmy: Prohaar (część Kiljano Group)
Adres: Geurdeland 17g, 6673 DR Andelst, Holandia
E-mail: info@prohaar.nl
WhatsApp: +31 6 8258 4808
Numer KvK: 94019525
Numer VAT: NL005060594B10
Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejsze warunki mają zastosowanie do wszystkich ofert, zamówień, dostaw i umów zawieranych za pośrednictwem strony internetowej PRO Haar.
Odstępstwa są ważne wyłącznie wtedy, gdy zostały uzgodnione na piśmie.
Artykuł 4 – Oferta
Wszystkie oferty są niewiążące i obowiązują do wyczerpania zapasów.
Oczywiste błędy lub pomyłki nie są wiążące dla przedsiębiorcy.
Artykuł 5 – Umowa
Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy klient zaakceptuje ofertę i płatność zostanie prawidłowo zrealizowana.
Płatności online odbywają się za pośrednictwem zabezpieczonego środowiska elektronicznego.
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania bez podania przyczyny, zgodnie z przepisami UE.
Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie namysłu
W okresie namysłu konsument powinien obchodzić się z produktem z należytą starannością.
Produkt może być testowany wyłącznie tak jak w sklepie stacjonarnym.
Artykuł 8 – Wykonanie prawa odstąpienia i koszty
Odstąpienie należy zgłosić e-mailem lub przez WhatsApp.
Konsument musi odesłać produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
Koszty zwrotu ponosi konsument.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracana jest wyłącznie wartość produktu.
Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy przy odstąpieniu
Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia zwrotu.
Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
Artykuł 10 – Wyłączenie prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
-
produktów spersonalizowanych lub wykonywanych na zamówienie,
-
otwartych kosmetyków i produktów higienicznych (w żadnym przypadku),
-
produktów zapieczętowanych, których zabezpieczenie zostało naruszone,
-
treści cyfrowych dostarczonych bezpośrednio,
-
sprzętu i mebli zmontowanych, zainstalowanych lub używanych.
Artykuł 11 – Ceny i płatności
Wszystkie ceny zawierają VAT, chyba że wskazano inaczej.
Zmiany cen są dozwolone wyłącznie w przypadku zmian ustawowych.
Artykuł 12 – Zgodność i gwarancja
Wszystkie produkty objęte są ustawową gwarancją zgodności.
Dla konsumentów obowiązuje ustawowa gwarancja przez 2 lata.
Urządzenia elektryczne mają dodatkowo 12-miesięczną gwarancję producenta.
Ta dodatkowa gwarancja nie obejmuje szkód spowodowanych przez:
-
nieprawidłowe użytkowanie,
-
zużycie eksploatacyjne,
-
użytkowanie komercyjne,
-
samodzielne naprawy lub modyfikacje.
Artykuł 13 – Dostawa i wykonanie
Dostawa odbywa się na adres podany przez klienta.
Ryzyko przechodzi na klienta w momencie potwierdzonego doręczenia przez przewoźnika.
W przypadku produktów wielkogabarytowych lub gabarytowych przewoźnik kontaktuje się bezpośrednio z klientem w celu ustalenia terminu dostawy.
Artykuł 14 – Terminy dostawy i dostępność
Podane terminy dostawy mają charakter orientacyjny.
W przypadku opóźnienia klient zostanie poinformowany tak szybko, jak to możliwe.
Artykuł 15 – Zastrzeżenie własności
Wszystkie dostarczone produkty pozostają własnością PRO Haar do momentu otrzymania pełnej płatności.
Artykuł 16 – Umowy ciągłe, wypowiedzenie i przedłużenie
Nie obowiązuje automatyczne przedłużenie.
Konsument może wypowiedzieć umowę z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc.
Artykuł 17 – Płatność i windykacja
Płatność powinna zostać dokonana bezpośrednio przy składaniu zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.
W przypadku zaległości w płatności mogą zostać naliczone ustawowe odsetki i koszty windykacyjne.
Artykuł 18 – Rabaty, akcje i promocje
Promocje obowiązują do wyczerpania zapasów lub w podanym okresie.
Rabaty nie łączą się, chyba że wskazano inaczej.
Artykuł 19 – Procedura reklamacyjna
Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 14 dni od stwierdzenia problemu.
PRO Haar odpowiada najpóźniej w ciągu 5 dni roboczych.
Spory mogą być zgłaszane za pośrednictwem platformy EU ODR.
Artykuł 20 – Spory i prawo właściwe
Do wszystkich umów zastosowanie ma prawo holenderskie.
Spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd w Holandii.
Artykuł 21 – Odpowiedzialność
PRO Haar nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:
-
nieprawidłowego lub niewłaściwego użytkowania,
-
samodzielnych napraw lub instalacji,
-
szkód po potwierdzonym doręczeniu.
Odpowiedzialność jest ograniczona maksymalnie do wartości produktu wskazanej na fakturze.
Artykuł 22 – Siła wyższa
Za siłę wyższą uznaje się m.in. klęski żywiołowe, pandemie, strajki, problemy transportowe oraz działania władz.
Artykuł 23 – Własność intelektualna
Wszystkie marki, logo, teksty i obrazy są własnością PRO Haar lub jego dostawców.
Artykuł 24 – Korzystanie ze strony internetowej
Niedozwolone użycie, scraping, hacking lub nadużycie jest zabronione i może prowadzić do blokady oraz kroków prawnych.
Artykuł 25 – Ochrona danych osobowych (RODO)
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności.
Klient ma prawo do wglądu, poprawiania i usunięcia danych.
Artykuł 26 – Newslettery i komunikacja marketingowa
Komunikacja marketingowa odbywa się wyłącznie za wyraźną zgodą.
Rezygnacja jest zawsze możliwa za pomocą linku wypisu.
Artykuł 27 – Rejestracja konta i bezpieczeństwo
Klient odpowiada za bezpieczne przechowywanie danych logowania.
Nadużycia dokonane przez osoby trzecie obciążają odpowiedzialność klienta.
Artykuł 28 – Zapobieganie oszustwom i nadużyciom
W przypadku podejrzenia oszustwa PRO Haar zastrzega sobie prawo do anulowania zamówień i zgłoszenia sprawy odpowiednim organom.
Artykuł 29 – Dostawy międzynarodowe i cło
W przypadku dostaw poza UE klient odpowiada za cło, VAT i koszty celne.
W razie odmowy przyjęcia lub nieodebrania przesyłki wszystkie koszty zostaną potrącone ze zwrotu.
Artykuł 30 – Zamówienia B2B i ograniczenia
W przypadku zakupów firmowych nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
Mogą obowiązywać odmienne warunki gwarancji i zwrotów.
Stawka 0% VAT jest stosowana przy ważnym numerze VAT UE (VIES).
Artykuł 31 – Spójność dokumentów
W przypadku sprzeczności między niniejszymi Ogólnymi Warunkami a szczegółowymi dokumentami polityki (takimi jak polityka zwrotów, polityka wysyłki lub polityka gwarancyjna), pierwszeństwo mają szczegółowe dokumenty polityki.
Artykuł 32 – Zmiany warunków
PRO Haar zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków.
Najbardziej aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie internetowej.
📍 Prohaar – część Kiljano Group
Geurdeland 17g, 6673 DR Andelst, Holandia
📧 info@prohaar.nl