Terugbetalingsbeleid
📦 Retouren, herroepingsrecht en reparaties – Prohaar
De webshop Prohaar (prohaar.nl) is eigendom van Kiljano Group.
Onderstaande voorwaarden zijn opgesteld conform de geldende wetgeving van de Europese Unie en zijn bedoeld om duidelijke regels te bieden voor retouren, herroeping en reparaties, met gelijktijdige bescherming van Prohaar tegen misbruik.
Schade bij levering
Indien een product beschadigd wordt geleverd, dient dit uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld via
📧 info@prohaar.nl, onder vermelding van het bestelnummer en met duidelijke foto’s van de schade.
Meldingen na deze termijn kunnen niet meer op de vervoerder worden verhaald en worden behandeld als een standaard service- of reparatieverzoek.
Herroepingsrecht (30 dagen – uitsluitend voor consumenten)
De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
Na het aanmelden van de herroeping heeft de klant nog 30 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.
Indien de retourzending aan alle voorwaarden voldoet, zal Prohaar:
-
uitsluitend de waarde van het product terugbetalen,
-
via dezelfde betaalmethode die door de klant is gebruikt bij de bestelling.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
De kosten voor de retourzending zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij de retour het directe gevolg is van een fout van Prohaar.
Retouradres
Het retouradres is niet vast en wordt uitsluitend per e-mail verstrekt na correcte aanmelding van de retour.
De retourzending wordt toegewezen aan één van onze logistieke punten in België, Nederland of Polen, zodat de klant de kortst mogelijke en voordeligste verzendroute heeft.
Retouren die zonder voorafgaande aanmelding of naar een niet-geautoriseerd adres worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
Voorwaarden voor acceptatie van retouren
Om voor retour in aanmerking te komen:
-
mag het product niet gebruikt zijn op een wijze die verder gaat dan redelijk testen,
-
is uitsluitend toegestaan het product te controleren zoals in een fysieke winkel,
-
moet het product compleet en onbeschadigd zijn,
-
dient het product te worden geretourneerd in de originele, onbeschadigde verpakking.
Indien het product of de verpakking sporen vertoont van gebruik, montage, installatie, technische ingrepen of intensief testen, kan de retour worden geweigerd of kan een waardevermindering worden toegepast.
Cosmetica en hygiënische producten
Volgens de Europese wetgeving geldt dat:
-
geopende cosmetica en hygiënische producten in geen enkel geval geretourneerd kunnen worden,
-
dit geldt met name voor producten waarvan de verzegeling is verbroken, zoals shampoos, maskers, ampullen en behandelproducten.
Retour van geopende cosmetica is niet mogelijk, ook niet bij eenmalig gebruik.
Klein apparatuur en gereedschappen
Klein apparatuur en professionele gereedschappen (zoals handgereedschap, accessoires en kleine elektronica) vallen onder de standaard retourregels van de Europese Unie:
-
herroepingsrecht: 30 dagen (uitsluitend voor consumenten),
-
retourkosten: voor rekening van de klant,
-
product moet compleet, onbeschadigd en uitsluitend redelijk getest zijn.
Geen recht op retour in het bijzonder bij
-
gemonteerde of geïnstalleerde wasunits,
-
gemonteerde stoelen, tafels, meubels en groot salonmateriaal,
-
apparatuur die permanent is aangesloten op water-, stroom- of afvoersystemen,
-
pogingen tot eigen reparatie, aanpassing of technische manipulatie,
-
verwijdering van verzegelingen, beveiligingen of serienummers,
-
commercieel gebruik in een salon,
-
maatwerk- of speciaal bestelde producten,
-
geopende cosmetica en hygiënische producten.
Retourprocedure
-
Meld de retour aan via info@prohaar.nl, met vermelding van het bestelnummer.
-
Na controle ontvang je per e-mail het dichtstbijzijnde retouradres.
-
Stuur het product binnen de gestelde termijn goed verpakt retour.
Na inspectie:
-
wordt het bedrag terugbetaald, of
-
wordt de retour geweigerd indien niet aan de voorwaarden is voldaan.
Omruilen is niet gegarandeerd.
Retouren van grote en volumineuze producten
Voor grote en volumineuze producten, zoals salonmeubels en technische apparatuur, gelden afwijkende voorwaarden.
-
de kosten voor retourtransport naar het magazijn bedragen altijd 150 € excl. btw en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag,
Retour is uitsluitend mogelijk indien het product:
-
ongebruikt is,
-
niet gemonteerd of geïnstalleerd is,
-
niet in gebruik genomen is,
-
uitsluitend redelijk is gecontroleerd, vergelijkbaar met een winkelinspectie.
Producten met sporen van montage, installatie, commercieel gebruik of technische ingrepen komen niet in aanmerking voor retour.
Niet afgehaalde zendingen
Indien een zending wordt geretourneerd wegens niet-afhalen of weigering:
-
wordt uitsluitend de productwaarde terugbetaald,
-
verminderd met transport- en retourkosten,
-
voor grote producten altijd 150 € excl. btw.
🔧 Reparaties en service
Aanmelden van een reparatie
Reparaties dienen te worden aangemeld via
📧 info@prohaar.nl
Vermeld hierbij het bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto- of videomateriaal.
Reparaties van meubels en groot apparatuur
Afhankelijk van de situatie:
-
wordt een monteur op locatie gestuurd, of
-
wordt het product teruggestuurd naar de technische service.
Voorrijkosten monteur:
-
Nederland – 85 € excl. btw,
-
België – 150 € excl. btw,
-
Duitsland – 250 € excl. btw.
Palletophaling: 150 € excl. btw.
De klant is verantwoordelijk voor correcte en veilige verpakking.
Reparatievoorwaarden
-
binnen garantie – kosteloze reparatie,
-
defect binnen 14 dagen – retour of vervanging,
-
fabricagefout – kosteloze reparatie,
-
buiten garantie – reparatie na goedkeuring van een offerte.
De garantie dekt geen schade veroorzaakt door:
-
onjuist gebruik,
-
eigen reparaties of aanpassingen,
-
normale slijtage.
In geval van retouren zijn zakelijke bestellingen (B2B) onderworpen aan Richtlijn 2011/83/EU.
Contact
📧 info@prohaar.nl
📍 Prohaar.nl