Verzendbeleid
📦 Verzendbeleid Prohaar.nl
Dit verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via de officiële webshop Prohaar.nl (prohaar.nl), eigendom van Kiljano Group. Door het plaatsen van een bestelling gaat de klant akkoord met onderstaande voorwaarden.
Verwerkingstijd van bestellingen
Bestellingen die op werkdagen (maandag t/m vrijdag) vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden – mits op voorraad – dezelfde werkdag verwerkt en verzonden.
Bestellingen die na 15:00 uur worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt. Bestellingen die op vrijdag na 15:00 uur worden geplaatst, worden op maandag verwerkt.
Tijdens drukke periodes zoals feestdagen, acties of Black Friday kan de verwerkingstijd met 1–2 werkdagen worden verlengd.
Productbeschikbaarheid en levertijd
Alle producten in de webshop worden weergegeven met een actuele voorraadstatus. Indien een product tijdelijk niet beschikbaar is, wordt op de productpagina een indicatieve levertijd vermeld.
Wanneer een bestelling producten bevat met verschillende levertijden, wordt de bestelling verzonden zodra deze volledig is samengesteld, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Indien levering van een besteld product niet mogelijk blijkt, behoudt Prohaar.nl zich het recht voor de bestelling te annuleren en het betaalde bedrag binnen 7 werkdagen terug te betalen.
Grote en volumineuze producten – meubels, grote elektronica en technische apparatuur
Voor grote en volumineuze producten zoals salonmeubels, wasunits, stoelen, tafels, grote elektronica en technische apparatuur gelden afwijkende voorwaarden:
-
de standaard verwerkingstijd bedraagt 5–7 werkdagen,
-
voor producten op speciale bestelling of indien de klant een andere voorkeursdatum opgeeft, kan de levertijd oplopen tot maximaal 14 dagen,
-
de transportfirma neemt rechtstreeks contact op met de klant om een levermoment af te stemmen.
Om deze reden is het verplicht dat de klant bij het plaatsen van de bestelling een juist telefoonnummer en e-mailadres opgeeft.
Leveringen van volumineuze producten worden uitgevoerd door gespecialiseerde transporteurs, waaronder DACHSER en RABEN.
De verzending vindt plaats vanuit één van onze magazijnen in Nederland, Duitsland of Polen, afhankelijk van beschikbaarheid en logistieke optimalisatie.
Verzendkosten en gratis levering
-
Nederland, België en Duitsland – gratis verzending vanaf €99,
-
overige EU-landen – gratis verzending vanaf €150.
Onder deze drempels bedragen de verzendkosten vanaf €6,50, afhankelijk van gewicht, formaat en vervoerder.
Voor volumineuze en palletzendingen is de levering altijd gratis.
Leveringen buiten de Europese Unie zijn afhankelijk van het land van bestemming. De klant is volledig verantwoordelijk voor invoerrechten, douanekosten en lokale belastingen.
Wij leveren momenteel niet naar het Verenigd Koninkrijk.
Vervoerders en logistieke partners
Onze standaard vervoerders zijn DPD, DHL, PostNL en Bpost.
Voor pallettransport en speciaal vervoer werkt Prohaar.nl samen met DACHSER en RABEN.
Indien een product niet op pallet wordt verzonden, maar het gewicht of formaat de limieten van DHL, Bpost, PostNL of DPD overschrijdt, behoudt Prohaar.nl zich het recht voor om:
-
gebruik te maken van een duurdere verzendoptie (bijvoorbeeld GLS),
-
volledig op eigen kosten, zonder extra kosten voor de klant.
Dit gebeurt uitsluitend om een veilige levering te garanderen.
Afhaalpunten en veilige levering
Indien het uit logistiek of veiligheidsoogpunt (bijvoorbeeld bij een onduidelijk of onvolledig adres) verstandiger is om een zending te leveren bij een afhaalpunt, behoudt Prohaar.nl zich het recht voor om:
-
de levering om te zetten naar een afhaalpunt van een vervoerder,
-
te kiezen voor het dichtstbijzijnde afhaalpunt met ruime openingstijden.
Deze keuze wordt gemaakt in het belang van de veiligheid van de zending en brengt geen extra kosten voor de klant met zich mee.
Indicatieve levertijden
-
Nederland – doorgaans 1 werkdag,
-
België en Duitsland – 1–2 werkdagen,
-
overige EU-landen – 2–5 werkdagen,
-
volumineuze producten – 5–7 werkdagen of volgens afspraak.
De vermelde levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door omstandigheden buiten de invloed van Prohaar.nl, zoals vertragingen bij vervoerders of weersomstandigheden.
Track & Trace
Elke verzending wordt voorzien van een Track & Trace-code, die per e-mail wordt verstuurd zodra de bestelling is verzonden.
Klanten met een account kunnen de status van hun bestelling volgen via het persoonlijke klantendashboard.
Bij levering naar een afhaalpunt ontvangt de klant een aparte melding zodra de zending gereed is voor afhaling.
Verantwoordelijkheid voor levering
Een bestelling wordt als geleverd beschouwd zodra de vervoerder in zijn systeem aangeeft dat de zending is afgeleverd.
Levering aan een buur, huisgenoot of afhaalpunt wordt beschouwd als een correcte levering.
Prohaar.nl is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal na bevestigde levering door de vervoerder.
Indien een zending verdwijnt vóór bevestigde levering, start Prohaar.nl een onderzoek bij de vervoerder, mits de klant dit binnen 14 dagen na aankoopdatum meldt.
Niet afgehaalde of geweigerde zendingen
Indien een zending wordt geretourneerd omdat deze niet is afgehaald of wordt geweigerd:
-
wordt het orderbedrag gecrediteerd minus de werkelijke verzend- en retourkosten,
-
bij bestellingen met gratis verzending worden deze kosten alsnog in mindering gebracht.
Voor volumineuze en palletzendingen worden de daadwerkelijke transportkosten verrekend.
Schade en ontbrekende artikelen
De klant dient de zending direct bij ontvangst te controleren.
Bij zichtbare schade moet samen met de koerier een schadeformulier worden opgesteld. Een kopie hiervan, samen met foto’s, dient onmiddellijk te worden verzonden naar
📧 info@prohaar.nl
Schademeldingen zonder officieel schadeformulier kunnen door de vervoerder worden geweigerd.
Ontbrekende artikelen dienen binnen 48 uur na levering per e-mail te worden gemeld.
Verzekering van zendingen
Alle zendingen worden standaard verzonden met de basisverzekering van de vervoerder.
Voor bestellingen met een hogere waarde adviseren wij het kiezen van een aanvullende verzekering, indien deze optie beschikbaar is tijdens het afrekenen.
Contact bij leveringsvragen
Voor vragen over verzending, levering of vertragingen:
📧 info@prohaar.nl
📱 WhatsApp: +31 6 8257 4808
🕒 ma–vr: 9:00–17:00
Prohaar – Kiljano Group
📍 Geurdeland 17g, 6673 DR Andelst, Nederland