Verzendbeleid
Verzendbeleid Prohaar.nl
Dit verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via de officiële webshop Prohaar.nl, onderdeel van Kiljano B.V. Door het plaatsen van een bestelling gaat de klant akkoord met de hieronder beschreven verzend- en leveringsvoorwaarden.
Verwerkingstijd van bestellingen
Bestellingen die op werkdagen van maandag tot en met vrijdag vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden – indien de bestelde producten direct op voorraad zijn – in principe dezelfde werkdag verwerkt en verzonden.
Bestellingen die na 16:00 uur worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt. Bestellingen die op vrijdag na 16:00 uur, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Tijdens uitzonderlijk drukke periodes, acties, feestdagen of Black Friday kan de verwerkingstijd met 1–2 werkdagen worden verlengd.
Productbeschikbaarheid en levertijd
De actuele beschikbaarheid van producten wordt in de webshop weergegeven. Wanneer voor een product een afwijkende of langere levertijd geldt, wordt dit waar mogelijk op de productpagina vermeld.
Wanneer een bestelling producten bevat met verschillende levertijden, kan de bestelling worden verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn. Indien logistiek mogelijk kan Prohaar.nl besluiten een bestelling in meerdere zendingen te leveren.
Wanneer levering van een besteld product onverwacht niet mogelijk blijkt, neemt Prohaar.nl contact op met de klant en wordt een passende oplossing aangeboden, bijvoorbeeld een alternatief product, een gedeeltelijke levering of terugbetaling van het betreffende product.
Reguliere pakketzendingen
Prohaar.nl maakt afhankelijk van het afleverland, gewicht, formaat, beschikbare verzendmethode en de meest geschikte logistieke route gebruik van verschillende vervoerders, waaronder DPD, GLS, Bpost en DHL en, waar van toepassing, andere beschikbare logistieke of postale partners.
De beschikbare verzendmethoden verschillen per land en worden tijdens het afrekenen automatisch weergegeven.
Wanneer tijdens het afrekenen geen specifieke vervoerder kan worden gekozen, bepaalt Prohaar.nl welke beschikbare vervoerder voor de betreffende zending het meest geschikt is.
Grote, zware en volumineuze producten
Voor grote, zware of volumineuze producten zoals salonmeubels, wasunits, behandelstoelen, tafels, grote elektronica en technische apparatuur kan vanwege gewicht of formaat gespecialiseerd transport noodzakelijk zijn.
Deze producten worden verzonden via DACHSER pallettransport.
Voor grote en volumineuze producten geldt doorgaans een langere verwerkingstijd dan voor reguliere pakketten. De standaard verwerkingstijd bedraagt in principe 5–7 werkdagen, tenzij op de productpagina een andere levertijd wordt vermeld.
Voor producten op speciale bestelling, producten met een afwijkende beschikbaarheid of leveringen waarvoor met de klant een specifieke datum wordt afgesproken, kan de levertijd oplopen tot ongeveer 14 dagen, tenzij anders overeengekomen.
Bestellingen kunnen afhankelijk van beschikbaarheid en logistieke planning worden verzonden vanuit één van onze magazijnlocaties in Nederland, Duitsland of Polen.
Contactgegevens bij palletleveringen
Voor palletzendingen is een correct telefoonnummer en e-mailadres verplicht.
DACHSER kan rechtstreeks contact opnemen met de klant om het levermoment af te stemmen. De chauffeur kan voorafgaand aan de levering telefonisch contact opnemen, doorgaans ongeveer één dag vóór de geplande levering.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contactgegevens en voor voldoende bereikbaarheid rondom het geplande levermoment.
Levering van palletgoederen
Pallettransport betreft levering op het opgegeven afleveradres. De chauffeur is niet verplicht om goederen naar binnen te dragen, uit te pakken, te monteren of te installeren.
De klant dient ervoor te zorgen dat de afleverlocatie voldoende bereikbaar is voor het betreffende transportvoertuig en dat de goederen veilig kunnen worden gelost.
Verzendkosten en gratis verzending
Voor alle bestellingen geldt gratis verzending vanaf €49,99 netto.
Dit geldt voor alle beschikbare verzendmethoden, inclusief reguliere pakketzendingen en grote, zware of volumineuze zendingen via DACHSER pallettransport.
Bij een bestelwaarde onder €49,99 netto worden de beschikbare verzendkosten automatisch tijdens het afrekenen berekend op basis van bestemming, gewicht, formaat en verzendmethode.
Wanneer een bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, worden geen aanvullende verzendkosten in rekening gebracht wanneer de oorspronkelijke bestelling voor gratis verzending in aanmerking kwam.
Levergebied
Prohaar.nl levert naar de landen die tijdens het afrekenen als beschikbare afleverbestemming worden weergegeven.
Wij leveren momenteel niet naar het Verenigd Koninkrijk.
Wanneer een land tijdens het afrekenen niet kan worden geselecteerd, is levering naar dat land op dat moment niet beschikbaar.
Verzekerde verzending en tracking
Onze zendingen worden verzonden met tracking en transportverzekering volgens de voorwaarden en dekkingslimieten van de betreffende vervoerder.
De aanwezigheid van een transportverzekering beperkt de wettelijke rechten van de klant tegenover Prohaar.nl niet.
Track & Trace en communicatie van de vervoerder
Zodra een bestelling is verzonden, ontvangt de klant indien beschikbaar een Track & Trace-link per e-mail.
De trackinginformatie van de vervoerder is leidend voor de actuele transportstatus. De bestelstatus in de webshop kan met enige vertraging worden bijgewerkt.
Wij adviseren klanten ook de map met ongewenste e-mail of spam te controleren wanneer geen bericht van de vervoerder wordt gevonden.
De vervoerder kan rechtstreeks berichten naar de klant sturen over de geplande levering, bezorgstatus, afhaalpunt en beschikbare bezorgopties.
Wijzigingen door de klant via de vervoerder
Nadat een zending aan de vervoerder is overgedragen, kan de klant via een e-mail, Track & Trace-pagina, app of website van de vervoerder zelf wijzigingen aanbrengen wanneer de vervoerder deze mogelijkheid aanbiedt.
Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:
- een ander afleveradres;
- levering bij een buur;
- levering bij een afhaalpunt;
- levering op een door de klant gekozen veilige plaats;
- een andere afleverdatum;
- een andere door de vervoerder aangeboden bezorgoptie.
Wanneer de klant zelf na verzending een afleveradres, buur, afhaalpunt, veilige plaats of andere bezorginstructie kiest of wijzigt, gebeurt dit op initiatief en verantwoordelijkheid van de klant.
Prohaar.nl is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor verlies, diefstal, verduistering, beschadiging, verkeerde aflevering, vertraging of andere gevolgen die rechtstreeks voortvloeien uit een door de klant zelf aangebrachte wijziging of uit door de klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid en geschiktheid van het gekozen alternatieve adres, afhaalpunt, veilige plaats of andere afleverlocatie.
Levering op het opgegeven adres
De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en correct afleveradres.
Wanneer uit de gegevens van de vervoerder blijkt dat de chauffeur zich op het juiste afleveradres bevond en de zending daar door een aanwezige persoon in ontvangst is genomen, geldt deze informatie voor Prohaar.nl als belangrijk bewijs dat de levering op het opgegeven adres heeft plaatsgevonden.
Wanneer de klant een dergelijke levering betwist, wordt niet automatisch overgegaan tot terugbetaling of vervangende verzending. Prohaar.nl start eerst een officieel onderzoek bij de vervoerder.
Bij dit onderzoek kunnen onder andere GPS-gegevens, bezorgscans, Proof of Delivery, afleverfoto's, handtekeningen, tijdstippen, routegegevens en overige bezorginformatie worden opgevraagd en gecontroleerd.
De verdere afhandeling wordt bepaald op basis van de beschikbare gegevens en de uitkomst van het onderzoek, met inachtneming van toepasselijke dwingende wettelijke rechten.
Levering aan huisgenoten en andere aanwezige personen
Een zending kan op het opgegeven afleveradres worden aangenomen door een huisgenoot, familielid, partner, medewerker, receptionist of andere persoon die op het afleveradres aanwezig is.
Wanneer de vervoerder bevestigt dat de zending op het juiste afleveradres aan een aanwezige persoon is overhandigd, wordt deze informatie meegenomen als bewijs van aflevering op het opgegeven adres.
Indien de klant vervolgens stelt de zending niet te hebben ontvangen, vindt eerst een onderzoek naar de aflevering plaats voordat wordt besloten over terugbetaling, vervangende verzending of een andere oplossing.
Wanneer uit het onderzoek blijkt dat de zending rechtsgeldig door een door de klant aangewezen, gemachtigde of anderszins bevoegde persoon is ontvangen, is Prohaar.nl voor zover wettelijk toegestaan niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal, verduistering, beschadiging, achterhouding of andere gebeurtenissen die daarna tussen de klant en deze persoon plaatsvinden.
Prohaar.nl is evenmin partij bij persoonlijke, familiale, zakelijke of andere geschillen tussen de klant en een persoon die een correct afgeleverde zending heeft aangenomen.
Levering bij buren
Wanneer de klant vooraf toestemming heeft gegeven voor levering bij een buur of via de vervoerder zelf een buur als alternatieve ontvanger kiest, gebeurt deze levering op verantwoordelijkheid van de klant.
Wanneer een zending overeenkomstig de door de klant gekozen instructie correct bij een buur is geleverd, is Prohaar.nl voor zover wettelijk toegestaan niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal, verduistering, beschadiging, achterhouding of andere handelingen die daarna door deze buur worden veroorzaakt.
Prohaar.nl is geen partij bij geschillen tussen de klant en buren over een volgens de instructie van de klant correct afgeleverde zending.
Prohaar.nl is eveneens niet verantwoordelijk voor schade die een buur na een dergelijke geldige aflevering veroorzaakt aan de zending, aan goederen van de klant of aan andere eigendommen, voor zover dit buiten de verantwoordelijkheid van Prohaar.nl valt.
Wanneer een vervoerder zonder voorafgaande toestemming van de klant zelfstandig besluit een pakket bij een buur te bezorgen, blijven de toepasselijke wettelijke rechten van de klant van kracht.
Afhaalpunten
Afhankelijk van de gekozen verzendmethode of de procedure van de vervoerder kan een pakket naar een afhaalpunt worden gebracht.
Wanneer de klant zelf via de vervoerder kiest voor levering aan een afhaalpunt, gebeurt deze wijziging op initiatief en verantwoordelijkheid van de klant.
Zodra de vervoerder aangeeft dat de zending op het afhaalpunt beschikbaar is, is de klant verantwoordelijk voor het tijdig afhalen van het pakket binnen de door de vervoerder aangegeven bewaartermijn.
Wanneer een pakket volgens de tracking op het afhaalpunt is aangekomen maar daar niet kan worden gevonden, is verdwenen, mogelijk is meegenomen door een onbevoegde persoon of anderszins niet beschikbaar is, start Prohaar.nl een officieel onderzoek bij de betreffende vervoerder.
Tijdens dit onderzoek vindt geen automatische terugbetaling of vervangende verzending plaats. De verdere afhandeling volgt nadat de beschikbare onderzoeksresultaten zijn ontvangen, voor zover wettelijk toegestaan.
Palletzendingen via DACHSER worden niet naar reguliere pakketpunten geleverd.
Status ‘geleverd’ maar zending niet ontvangen
Wanneer de vervoerder een zending in Track & Trace als geleverd registreert, vormt deze registratie het uitgangspunt voor het onderzoeken van een betwiste levering.
Wanneer de klant aangeeft dat een als geleverd geregistreerde zending niet is ontvangen, dient de klant eerst te controleren of de zending is aangenomen door een huisgenoot, familielid, partner, buur, medewerker, receptie of andere persoon, of is afgeleverd op een door de klant gekozen locatie.
Wanneer de zending daarna nog steeds niet kan worden gevonden, start Prohaar.nl een officieel onderzoek bij de vervoerder.
Een verklaring dat de zending niet is ontvangen terwijl deze door de vervoerder als geleverd staat geregistreerd, leidt niet automatisch tot onmiddellijke terugbetaling of vervangende verzending.
Prohaar.nl kan de vervoerder verzoeken om onder andere GPS-gegevens, een Proof of Delivery, afleverfoto, bezorgscan, handtekening, routegegevens, tijdstippen en overige beschikbare afleverinformatie.
Prohaar.nl wacht in beginsel de uitkomst van het vervoersonderzoek af voordat een definitieve beslissing over terugbetaling, vervanging of een andere oplossing wordt genomen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Algemene onderzoeksprocedure bij vermissing, diefstal, verduistering of onduidelijke aflevering
Bij iedere melding of aanwijzing van vermissing, vermoedelijke diefstal, verduistering, onbevoegde toe-eigening, verkeerde aflevering, betwiste ontvangst, vermissing bij een afhaalpunt, onduidelijke bezorgregistratie of iedere andere situatie waarin de locatie of ontvangst van een zending niet duidelijk kan worden vastgesteld, start Prohaar.nl eerst een officieel onderzoek bij de betreffende vervoerder.
Deze onderzoeksprocedure geldt ongeacht of de situatie betrekking heeft op een zending onderweg naar de klant, een zending met de status geleverd, een levering aan een afhaalpunt, een levering aan een buur of andere persoon, of een zending die naar Prohaar.nl wordt teruggestuurd.
Tijdens het onderzoek wordt niet automatisch overgegaan tot terugbetaling, creditering of vervangende verzending.
Prohaar.nl kan onder andere bezorgscans, ontvangstscans, GPS-gegevens, routegegevens, Proof of Delivery, afleverfoto's, handtekeningen, camerabeelden indien beschikbaar, verklaringen, magazijngegevens en overige relevante informatie opvragen of controleren.
Prohaar.nl wacht in beginsel de resultaten van het onderzoek af voordat wordt vastgesteld welke verdere afhandeling passend is.
Wanneer het onderzoek aantoont dat de zending niet correct is geleverd en de verantwoordelijkheid bij Prohaar.nl of de door Prohaar.nl ingeschakelde vervoerder ligt, wordt de zaak verder afgehandeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen.
Wanneer het onderzoek aantoont dat de zending correct is geleverd overeenkomstig een door de klant zelf gekozen bezorginstructie of is ontvangen door een door de klant aangewezen persoon, wordt hiermee rekening gehouden bij de verdere beoordeling van de claim.
Termijn voor het melden van een vermiste of betwiste zending
Een vermiste, vermoedelijk gestolen, verduisterde of anderszins betwiste levering dient zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de geregistreerde leverdatum per e-mail aan Prohaar.nl te worden gemeld.
Wanneer geen levering als zodanig is geregistreerd, verzoeken wij de melding uiterlijk binnen 14 dagen na afloop van de aangegeven of redelijkerwijs te verwachten levertijd te doen.
Deze termijn is bedoeld om tijdig een transportonderzoek bij de vervoerder te kunnen openen en beperkt geen rechten die op grond van dwingend consumentenrecht niet contractueel kunnen worden uitgesloten.
Formele melding per e-mail
Om een formeel transportonderzoek, schadeclaim of onderzoek naar vermissing, diefstal, verduistering, verkeerde aflevering, ontbrekende goederen of andere onregelmatigheden te kunnen openen, dient de klant de melding schriftelijk per e-mail te bevestigen via info@prohaar.nl.
De e-mail dient minimaal het bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en – indien van toepassing – foto's, screenshots of andere relevante informatie te bevatten.
Algemene vragen kunnen ook via WhatsApp worden gesteld, maar voor een formeel transportonderzoek is een schriftelijke melding per e-mail noodzakelijk zodat de benodigde informatie kan worden geregistreerd en aan de vervoerder kan worden doorgegeven.
Indicatieve levertijden
Na verzending gelden doorgaans de volgende indicatieve levertijden:
- Nederland – doorgaans 1 werkdag;
- België en Duitsland – doorgaans 1–2 werkdagen;
- overige beschikbare EU-landen – doorgaans 2–5 werkdagen;
- grote, zware en palletzendingen – doorgaans 5–7 werkdagen of volgens afspraak.
De genoemde levertijden zijn indicatief. Vertragingen bij vervoerders, extreme drukte, feestdagen, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten de directe invloed van Prohaar.nl kunnen leiden tot een langere levertijd.
Niet afgehaalde of geweigerde zendingen
Wanneer een klant een zending niet afhaalt, niet bereikbaar is voor een afgesproken levering of de levering zonder geldige reden weigert, kan de vervoerder de zending terugsturen naar Prohaar.nl.
Wanneer geen rechtsgeldige herroeping is gemeld, kunnen de daadwerkelijk gemaakte verzend-, retour- en eventuele aanvullende transportkosten worden verrekend, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Dit kan ook van toepassing zijn wanneer de oorspronkelijke verzending vanwege de bestelwaarde gratis was.
Bij grote, zware of palletzendingen kunnen de werkelijke transport- en retourkosten aanzienlijk hoger zijn dan bij een regulier pakket.
Wanneer de klant rechtsgeldig gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, gelden de wettelijke regels en de voorwaarden uit het afzonderlijke retourbeleid.
Retourzending volgens tracking bij ons geleverd maar niet ontvangen
Wanneer een niet-afgehaalde, geweigerde of door de vervoerder retour gestuurde zending volgens de tracking als bij Prohaar.nl afgeleverd staat geregistreerd, maar de zending feitelijk niet in ons magazijn is ontvangen, wordt de retourzending niet uitsluitend op basis van de trackingstatus als fysiek ontvangen beschouwd.
Prohaar.nl start in dat geval een officieel onderzoek bij de betreffende vervoerder.
De administratieve afhandeling, terugbetaling of creditering van een dergelijke retourzending kan, voor zover wettelijk toegestaan, worden aangehouden totdat het transportonderzoek duidelijkheid heeft gegeven over de werkelijke locatie en aflevering van de zending.
Prohaar.nl kan daarbij onder andere GPS-gegevens, ontvangstscans, Proof of Delivery, foto's, handtekeningen, routegegevens en overige transportinformatie opvragen.
Schade bij levering
De klant dient de zending direct bij ontvangst te controleren.
Bij duidelijk zichtbare transportschade dient de schade indien mogelijk direct aan de chauffeur te worden gemeld en op het afleverdocument, de vrachtbrief of het beschikbare schadeformulier te worden geregistreerd.
Wij verzoeken de klant duidelijke foto's te maken van:
- de buitenverpakking;
- eventuele beschadiging van doos of pallet;
- het verzendlabel;
- de beschadigde goederen;
- eventueel beschermingsmateriaal in de verpakking.
De schade dient vervolgens schriftelijk per e-mail te worden gemeld via info@prohaar.nl, met vermelding van het bestelnummer en de beschikbare foto's en documenten.
Voor een transportclaim kan de vervoerder een officieel schadeformulier, aantekening op de vrachtbrief of andere documentatie verlangen. Wanneer zichtbare schade bij ontvangst niet wordt geregistreerd, kan de vervoerder nader bewijs verlangen of een transportclaim afwijzen.
Wanneer sprake is van mogelijke transportschade, diefstal, vermissing van een deel van de inhoud of een andere onregelmatigheid tijdens transport, kan Prohaar.nl eerst een onderzoek bij de vervoerder uitvoeren voordat de definitieve afhandeling wordt vastgesteld.
Deze procedurele vereisten beperken geen wettelijke rechten die niet contractueel kunnen worden uitgesloten.
Ontbrekende artikelen
Wanneer een artikel uit een ontvangen zending ontbreekt, dient dit zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na levering per e-mail te worden gemeld via info@prohaar.nl.
Vermeld hierbij het bestelnummer en stuur indien relevant foto's van de ontvangen verpakking, het verzendlabel en de inhoud mee.
Prohaar.nl kan de verpakkings-, magazijn-, gewichts- en verzendgegevens controleren en indien noodzakelijk een transportonderzoek starten voordat een definitieve beslissing over de melding wordt genomen.
Geen persoonlijke afhaling
Prohaar.nl werkt vanuit magazijn- en logistieke locaties en beschikt niet over een reguliere winkel of afhaalbalie.
Bestellingen kunnen daarom niet persoonlijk worden afgehaald.
Contact bij vragen over verzending
Voor algemene vragen over verzending, levering of vertragingen kun je contact opnemen via:
E-mail: info@prohaar.nl
WhatsApp: +31 6 8257 4808
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00
Formele meldingen over vermissing, diefstal, verduistering, betwiste aflevering, transportschade of ontbrekende artikelen dienen per e-mail te worden ingediend.
Prohaar.nl – Kiljano B.V.
Geurdeland 17g
6673 DR Andelst
Nederland