Algemene voorwaarden
📑 Algemene Voorwaarden Prohaar
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die tot stand komen via de webwinkel van Prohaar (prohaar.nl), onderdeel van Kiljano Group. Door gebruik te maken van de website en het plaatsen van een bestelling gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
-
Ondernemer: Prohaar, onderdeel van Kiljano Group
-
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf
-
Klant: consument of zakelijke afnemer
-
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via de webshop tot stand komt
-
Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de wettelijke termijn af te zien van de overeenkomst
-
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht
-
Product: alle goederen en diensten aangeboden door Prohaar
-
Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie persoonlijk kan worden opgeslagen
-
Retouradres: het door Prohaar aangewezen adres voor retourzendingen
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Bedrijfsnaam: Prohaar (onderdeel van Kiljano Group)
Adres: Geurdeland 17g, 6673 DR Andelst, Nederland
E-mail: info@prohaar.nl
WhatsApp: +31 6 8258 4808
KvK-nummer: 94019525
BTW-nummer: NL005060594B10
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, leveringen en overeenkomsten via de website van PRO Haar.
Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 4 – Het aanbod
Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en zolang de voorraad strekt.
Kennelijke fouten of vergissingen binden de ondernemer niet.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod accepteert en de betaling correct is afgerond.
Online betalingen vinden plaats via een beveiligde elektronische omgeving.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform EU-wetgeving.
Artikel 7 – Verplichtingen consument tijdens bedenktijd
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product.
Het product mag uitsluitend worden getest zoals in een fysieke winkel.
Artikel 8 – Uitoefening herroepingsrecht en kosten
Herroeping dient te worden gemeld via e-mail of WhatsApp.
De consument dient het product binnen 14 dagen na melding te retourneren.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument.
Bij herroeping wordt uitsluitend de waarde van het product terugbetaald.
Oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Artikel 9 – Verplichtingen ondernemer bij herroeping
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retourzending.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 10 – Uitsluiting van herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
-
gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten,
-
geopende cosmetica en hygiënische producten (in geen enkel geval),
-
verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken,
-
digitale inhoud die direct is geleverd,
-
gemonteerde, geïnstalleerde of in gebruik genomen apparatuur en meubels.
Artikel 11 – Prijzen en betalingen
Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Prijswijzigingen zijn slechts toegestaan bij wettelijke wijzigingen.
Artikel 12 – Conformiteit en garantie
Op alle producten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie.
Voor consumenten geldt een wettelijke garantie van 2 jaar.
Elektrische apparaten hebben daarnaast een fabrieksgarantie van 12 maanden.
Deze aanvullende garantie dekt geen schade door:
-
verkeerd gebruik,
-
slijtage,
-
commercieel gebruik,
-
eigen reparaties of modificaties.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres.
Het risico gaat over op de klant op het moment van bevestigde levering door de vervoerder.
Bij volumineuze of gabarytische producten neemt de transporteur rechtstreeks contact op met de klant om een leverafspraak te maken.
Artikel 14 – Leveringstermijnen en beschikbaarheid
Opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief.
Bij vertraging wordt de klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
Artikel 15 – Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde producten blijven eigendom van PRO Haar totdat volledige betaling is ontvangen.
Artikel 16 – Duurtransacties, opzegging en verlenging
Er is geen automatische verlenging.
De consument kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Artikel 17 – Betaling en incasso
Betaling dient direct bij bestelling te geschieden, tenzij anders overeengekomen.
Bij achterstallige betaling kunnen wettelijke rente en incassokosten worden berekend.
Artikel 18 – Kortingen, acties en promoties
Acties gelden zolang de voorraad strekt of binnen de aangegeven periode.
Kortingen zijn niet cumulatief, tenzij anders vermeld.
Artikel 19 – Klachtenregeling
Klachten dienen binnen 14 dagen na constatering te worden gemeld.
PRO Haar reageert uiterlijk binnen 5 werkdagen.
Geschillen kunnen worden voorgelegd via het EU ODR-platform.
Artikel 20 – Geschillen en toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Artikel 21 – Aansprakelijkheid
PRO Haar is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van:
-
verkeerd of oneigenlijk gebruik,
-
eigen reparaties of installaties,
-
schade na bevestigde levering.
Aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal de factuurwaarde van het product.
Artikel 22 – Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan o.a. natuurrampen, pandemieën, stakingen, transportproblemen en overheidsmaatregelen.
Artikel 23 – Intellectuele eigendom
Alle merken, logo’s, teksten en afbeeldingen zijn eigendom van PRO Haar of haar leveranciers.
Artikel 24 – Gebruik van de website
Ongeoorloofd gebruik, scraping, hacking of misbruik is verboden en kan leiden tot blokkering en juridische stappen.
Artikel 25 – Bescherming persoonsgegevens (AVG)
Persoonsgegevens worden verwerkt conform het Privacybeleid.
De klant heeft recht op inzage, correctie en verwijdering.
Artikel 26 – Nieuwsbrieven en marketingcommunicatie
Marketingcommunicatie vindt uitsluitend plaats met expliciete toestemming.
Afmelden is altijd mogelijk via de afmeldlink.
Artikel 27 – Accountregistratie en veiligheid
De klant is verantwoordelijk voor het veilig bewaren van inloggegevens.
Misbruik door derden valt onder verantwoordelijkheid van de klant.
Artikel 28 – Fraudepreventie en misbruik
Bij vermoeden van fraude behoudt PRO Haar zich het recht voor bestellingen te annuleren en aangifte te doen.
Artikel 29 – Internationale leveringen en douane
Bij leveringen buiten de EU is de klant verantwoordelijk voor invoerrechten, btw en douanekosten.
Bij weigering of niet-afhalen worden alle kosten verrekend met de terugbetaling.
Artikel 30 – B2B-bestellingen en beperkingen
Bij zakelijke aankopen geldt geen herroepingsrecht.
Afwijkende garantie- en retourvoorwaarden kunnen van toepassing zijn.
0% btw wordt toegepast bij een geldig EU-btw-nummer (VIES).
Artikel 31 – Samenhang documenten
In geval van tegenstrijdigheden tussen deze Algemene Voorwaarden en specifieke beleidsdocumenten (zoals retourbeleid, verzendbeleid of garantiebeleid), hebben de specifieke beleidsdocumenten voorrang.
Artikel 32 – Wijzigingen voorwaarden
PRO Haar behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.
De meest actuele versie is altijd beschikbaar op de website.
📍 Prohaar – onderdeel van Kiljano Group
Geurdeland 17g, 6673 DR Andelst, Nederland
📧 info@prohaar.nl